КАК ДА ПОДОБРИМ ЕФЕКТИВНАТА КОМУНИКАЦИЯ: 10 ПРАКТИЧЕСКИ СЪВЕТА - GEOGRAFÍA

Най- ефективна комуникация персонала, организации и фирми, е много важно за постигане на целите и разработване на лични - отношения на най-сложните предизвикателства на живота, като например социални отношения значителни (майка / баща и деца, семейство, работа и т.н.) или напредъкът в професионалната ви кариера изисква правилното боравене с комуникацията.

Независимо дали е устно или писмено, комуникацията не е проста материя. Добрата новина е, че способността за общуване може да се научи. Следвайки тези указания, ще се научите да подобрявате ефективната комуникация и скоро ще забележите промени в приемането, доверието и професионалното развитие.

10 стъпки към развитието на ефективна комуникация

1-Не приемайте нищо за даденост

Много хора, особено в професионалната област, са убедени в своето комуникативно превъзходство, като имат убеждения като:

"Аз съм добър комуникатор… всички останали имат проблема."

"Моят начин на общуване не е проблемът. Други не знаят как да слушат."

Изтъквайки грешките на другите, за да обоснове проблемите ни е номер едно хоби на индивидуалистичните общества, разграничение, предложен от учен Милър през 1984 г. ¹.

Този комуникационен ефект, за който говоря, е ефект на приписване: тълкуване или обяснение, което се прави за причините, мотивите и причините за дадено събитие (включително убеждения, нагласи и поведение) или в други, или в индивида, който го прави.

Ученият Кели предложи, че ако човешките същества се държат като учени, можем да извършим приписване от този тип само ако в конкретната ситуация, предложена ²:

Винаги, когато сме с този човек, ни се случва същото.
Този човек има същия проблем с повече хора.

Въпреки това, поради културни и обучителни причини, ние не сме научни или обективни, когато правим преценки за приписване.

Връщайки се към примера, най-простият и бърз начин е да обвинявате другия за определен проблем.Защо?

Потвърдителни пристрастия на тенденцията: ние проявяваме това пристрастие, ако не търсим информация, която надхвърля личното ни възприятие, или ако наложим преценката си на тази на другите.

Тоест, ако се държим като хора, а не като учени, вероятно приемаме вината на другия човек за даденост, дори ако е налице само първото предложено наблюдение на Кели.

Най-големият враг на ученето и личностното развитие е начинът ни на мислене. Ако считаме, че сме перфектни, а другите са лоши комуникатори, никога няма да се запитаме какво можем да подобрим.

Истината е, че всички ние имаме силни и слаби страни в различните аспекти на междуличностната комуникация. Няма нито един човек на планетата, който да не се нуждае от работа за подобряване на комуникацията си, тъй като това е работа за цял живот, ние никога не трябва да сваляме охраната си.

2-Познайте себе си

Преди да решите да направите промени в начина, по който общувате, трябва да знаете какви са вашите силни страни, за да се опитате да ги поддържате и да се учите от тях или какви са вашите слабости, върху които трябва да работите.

Отделете малко време, за да прегледате последните комуникативни срещи, които сте имали. Задайте си въпроси и се опитайте да опишете своя стил на комуникация. Някои от въпросите, които бихте могли да си зададете във всяка комуникативна сцена, която помните, са следните:

Как съм комуникирал (поведение, отношение, вид на използваните аргументи и т.н.)?
Какви бяха последствията от общуването по този начин?
Кои от използваните комуникационни инструменти са по-положителни и кои са по-отрицателни?
Какви инструменти бихте могли да използвате широко?
И сред негативите, как бихте могли да избегнете тяхното нанасяне?

3-Запазете глобална визия

Представете си, че сте в групов контекст на работа или учене. Вероятно най-важното за вас и за групата е задачата. Това обаче е меч с две остриета.

Когато има задача за изпълнение, ние сме склонни да се фокусираме върху нея и да пренебрегваме работата с хората. Когато случаят е такъв, опитайте се да запазите глобален поглед върху случващото се.

Тъй като повечето грешки при изпълнението на работата се дължат на лоша комуникация, опитайте се да бъдете обективният глас на групата. Освен това, в много случаи ще участвате в групови дискусии. Ако сте били наблюдател, ще знаете как да установите причината за конфликта, за да го разрешите.

4-Слушайте преди да говорите

Тясно свързана с предишната точка, намираме това явление. Със сигурност ще успеете да идентифицирате няколко комуникативни ситуации в живота си, в които сте открили, че защитавате позиционния си зъб и нокти.

Колкото по-важна е темата, която трябва да бъде обсъдена в разговор, толкова повече ще се опитваме да вземем предвид нашето мнение.

Това може да ни накара да не слушаме и монополизираме речта, или дори да се конфронтираме с другите поради разпространението на нашата гледна точка. Въпреки това, в много случаи вашата гледна точка и тази на другите не е толкова противоположна, колкото може да изглежда в началото.

Следователно, най-добрата стратегия да избягваме да се намираме в неудобни ситуации, които ни карат да помним разговора като неуспех, е да слушаме преди да говорим и да се опитаме да предоставим кратки, но силно информативни аргументи по уверителен начин.

5-работи увереност

Като средна точка между пасивността и агресивността в нашия комуникационен дискурс намираме асертивност. Този термин, въпреки че идва от латински (потвърждаване на сигурността на дадено нещо), е описан за първи път подробно от Уолп и Лазар през 1958 г.

Асертивността се състои в това да утвърждаваме себе си и да уважаваме себе си, да казваме това, което мислим и казваме, без да се страхуваме от отмъщение, да, винаги го правим с елегантност и от позиция на максимално уважение.

Какво трябва да направя, за да бъда уверен?

Винаги казвайте истината, независимо дали е позитивна или отрицателна за вашия събеседник, без да се отнасяте с него презрение или да изпращате вредни съобщения. Асертивността предполага елегантност и уважение към другите.
Предавайте съобщението си ясно, сбито, бързо и силно. Асертивната комуникация не разбира колебанието. Когато става въпрос за ефективна комуникация, по-малкото винаги е повече.
Говорете за това, което знаете, никога не се основавайте само на спекулации или възприятия. Защо? Ако вашата достоверност като източник на информация е намалена, много вероятно е събеседникът ви да се възползва от възможността да ви „изяде“ с аргументите си, влизайки в кръг от агресивно-защитна комуникация.
Поканете диалог, задайте въпроси и поискайте участие.
Слушайте активно събеседника си. Активното слушане е предимно невербално комуникативно измерение ³. Вашето изражение на лицето и вашите потвърдителни жестове ще покажат мнението на събеседника ви, без да е необходимо да говорите. Това е чудесен начин да спестите думи и да изразите себе си, докато слушате. Освен това, ще подбудите по-голяма комуникационна мотивация и интерес към вас като човек, с когото да споделяте гледни точки.

6-имат положително отношение

Всеки акт на комуникация между хората съдържа тези два компонента.

Нагласите произтичат от нашите убеждения, чувства и намерения. Психологът Олпорт ги определи като психични и неврологични разпореждания, които са организирани от опит, който оказва пряко или динамично влияние върху реакциите на индивида към всички обекти и към всички ситуации, които им отговарят.

Ако анализираме това определение, виждаме, че в комуникативен акт нашите нагласи са също толкова важни, колкото и поведението ни. Във всеки комуникативен обмен винаги ще присъстват нашите нагласи, предоставящи информация на нашия събеседник.

Когато говоря за нагласи, имам предвид както тези, които имаме към себе си, така и тези, които заемаме към другия човек, и двата вида отношение са от изключително значение.

Ако отношението ви към себе си е отрицателно (слабо отношение към себе си), това ще се отрази в начина ви на общуване, което прави задачата много по-трудна.

По какъв начин? Човек, който не цени себе си и го иска достатъчно, ще предизвика същия ефект в събеседника си и неговата достоверност ще бъде намалена.

Напротив, ако поддържате положително отношение към себе си, бързо ще видите, че другите ще имат по-голям интерес да чуят вашето мнение и да приемат вашите аргументи.

7-Адаптиране към вашия събеседник

Всичко комуникира: вие, вашият събеседник, темата, момента, мястото и начина.

В зависимост от това какъв трябва да бъде разговорът, контекстът трябва да бъде адаптиран. По този начин работният разговор не е същият като разговор с приятели или семейство.

Както и да е, най-важният аспект е човекът, с когото общувате. В тази посока Айнщайн каза: "Ти не разбираш нещо, освен ако не успееш да го обясниш на баба си."

8-Емпатия: Какво мисли събеседникът ми?

Вероятно си задавате този въпрос много често, когато водите разговор. Ако е така, страхотно. Емпатията е способността да се възприемат мислите, чувствата, емоциите и намеренията на друг човек.

Колкото по-добре познаваш човек, толкова по-добре можеш да им съпричастниш и колкото повече свикнеш да тълкуваш какво може да чувства или мисли другият човек, толкова по-добри ще бъдат твоите умения.

Ако вашият събеседник почувства, че сте съпричастни с него, той ще се почувства по-заинтересован и мотивиран от вашия разговор. Ето защо съпричастността е мощен инструмент за комуникация. Като проявите интерес към другите, ще спечелите интерес.

Какво мога да направя, за да бъда съпричастен в разговора?

Попитайте го дали вашите впечатления са правилни. По време на разговора се опитайте да отгатнете какво може да мисли или чувства другият човек. Когато имате приблизителна идея, попитайте косвено, използвайки изрази като „Изглежда, че…. Прав съм?" или "създавам впечатление, че…". Въз основа на отговора, който получавате, ще получите улики за интерпретация на сигналите на този конкретен човек.
Обърнете внимание на външния вид на вашия събеседник: не напразно се казва, че очите са огледалото на душата. Погледът на човек ще ви каже как се чувства.
Емоционална реципрочност: Ако това, което искате, е за човека, с когото разговаряте, да изрази своите емоции, започнете, като направите същото. Много вероятно е по този начин другият човек да се адаптира към вашето ниво на изразяване.

Тясно свързана с емпатията е концепцията за етична комуникация. Това се отнася до отчитане на благополучието на човека, с когото общувате, показвайки чувствителността си към техните чувства и вярвания.

Ако човек се почувства разбран, той ще бъде по-отворен да ви слуша и да изразява това, което наистина чувства.

9-Наблюдение и активно слушане

Когато общуваме, всички наши сетива могат да ни дадат изключително ценна информация. Склонни да използваме усещането да чуваме като приоритет, ние получаваме само 45% от общата информация, предадена от нашия събеседник: тон на гласа, сила на звука, ритъм и съдържание.

Останалите 55% от комуникативната информация могат да се възприемат чрез зрението ^3, но за това трябва да тренираме и да свикнем да схващаме тези клавиши: изрази, жестове, позиция, честота на дишане, разстояние и т.н.

Когато слушаме събеседника си, трябва да свикнем да го правим активно, тоест да извличаме максималния обем информация от уловените стимули: мислене, правене на асоциации и интерпретации и т.н. Също така, добър мотивиращ инструмент, който да придружава речта ви, е да правите малки кимания, използвайки думи или жестове.

10-Внимавайте за комуникационни нарушения

Един от най-добрите начини да се научим да общуваме ефективно е да поправим и отстраним грешките си. Има някои комуникативни промени, които се случват с висока честота във всички комуникативни обмени:

Изкривяване: се състои в частично или субективно интерпретиране на информацията, предавана от нашия събеседник. Когато слушаме, ние трябва да се позиционираме в референтната рамка на човека, който говори и да се опитаме да изолираме собствените си, въз основа на нашия опит и научения. Всеки човек е свят.
Пропуск: тъй като човешкият капацитет за внимание е ограничен, ние обикновено губим част от информацията, предадена от нашия събеседник. Това може да стане разочароващо и демотивиращо за човека, с когото разговаряте. Опитайте се да модулирате вниманието си, за да сте сигурни, че помните важна информация и филтрирате по-малко уместна информация. За да знаем какво е важно, трябва да обърнем внимание на невербалния език на нашия събеседник, който ще акцентира на това с по-голямо емоционално съдържание.
Обобщение: тази промяна, за разлика от предишните, се отнася до вашите комуникативни съобщения в отговор на тези на вашия събеседник. Склонни сме да обобщаваме конкретна ситуация до „винаги, никога, всички, нищо и т.н.“. Опитайте се да избягвате използването на тези изрази, като обобщавате конкретни случаи, които човекът, с когото разговаряте, ви предава. Защо? Това ще предизвика чувство на неразбирателство у вашия събеседник, което ще се превърне в отхвърляне и безсилие към вас.

Препратки

Милър, Дж. Дж. (1984). Култура и развитие на ежедневното социално обяснение. Списание за личностна и социална психология, 46, 961–978.
Kelley, HH (1971). Приписване в социалното взаимодействие. Ню Йорк: General Learning Press.
Mehrabian, Albert (1969): "

Някои референти и мерки за невербално поведение". Методи и инструменти за изследване на поведението, 1, 203-207.
Xlibris Corporation. (2008 г.). Ефективни комуникационни умения: основите за промяна.
Chambers, HE (2001). Ефективни комуникационни умения за научни и технически специалисти. Основни книги.

КАК ДА ПОДОБРИМ ЕФЕКТИВНАТА КОМУНИКАЦИЯ: 10 ПРАКТИЧЕСКИ СЪВЕТА - GEOGRAFÍA - 2025