На веригата клиент-доставчик се определя като отношението, което съществува между бенефициентите на процес, или купувачите (потребителите), както и тези, които създават входове или доставят в резултат на този метод (доставчиците).
В тази връзка или верига въведете всички дейности, които дават добавена стойност на продукта или услугата, които компанията предлага на пазара. Тези продукти или услуги преминават през различни фази, от момента, в който са входни данни или входни данни, докато не се превърнат в крайните резултати или изходи, които са крайният продукт или услуга, закупен от клиента.
Трябва да се има предвид, че една компания може да действа и като доставчик, и като клиент. Ако продуктите или услугите, които комерсиализира, са насочени към други компании, които са тези, които по-късно го продават на крайните потребители, в тази връзка той би действал като доставчик.
Ако обаче за да създадете вашите продукти или услуги, се нуждаете от други ресурси, като суровини, трябва да ги закупите от други компании. В тази друга връзка вие ще бъдете клиент, а компанията, от която купувате, ще бъде доставчик.
Следователно тази верига трябва да се съгласи с клиенти и доставчици по два основни въпроса:
- Резултатите по отношение на качество, цена и време, които трябва да бъдат съгласувани според нуждите на клиентите.
- Действията трябва да се извършват съвместно, за да се постигне непрекъснато подобряване на качеството на процеса и съответно на въпросния продукт или услуга.
Процес на верига клиент-доставчик
В допълнение към гореспоменатото, една от основните цели на връзката между доставчика и клиента е крайният потребител да получи стока или услуга, с която е напълно удовлетворен.
За тази цел японският химик и бизнес администратор Каору Ишикава, експерт по качество, изтъкна през 1960 г. десет принципа за качество за взаимоотношенията между клиент и доставчик:
1-Купувачът и доставчикът са абсолютно отговорни за прилагането на съответния контрол на качеството по време на целия процес.
2-И двете страни са независими една от друга и двете трябва да уважават тази независимост
3-Купувачът трябва да даде точна и адекватна информация за техните точни нужди и какво иска да достави доставчикът.
4-Договорът между двете страни трябва да отчита качеството, количеството, цената, условията за доставка и съответния начин на плащане.
5-Доставчикът трябва да гарантира качество, което удовлетворява клиента, което е сертифицирано с данни.
6-Клиентите и доставчиците трябва предварително да се споразумеят за системите за контрол, оценка и тестване.
7-Споразумението между двете страни трябва да включва процедурите, които трябва да бъдат разгледани в случай на евентуални несъответствия в процеса.
8-И двете страни трябва да обменят информацията, необходима за гарантиране на успешен контрол на качеството.
9-Доставчиците и клиентите трябва да следят всички дейности на процеса: поръчки, планиране на производството и запаси, работни места и процеси, така че връзката да се осъществява задоволително.
10-И двете страни винаги трябва да отчитат интересите на крайния потребител.
Видове
Разграничаваме два вида верига клиент-доставчик:
- веригата доставчик-външен доставчик: е тази, която формира доставчик-организация-клиент. Организацията може да бъде клиент или доставчик, в зависимост от това дали получава или доставя продукта.
- Вътрешната верига клиент-доставчик: тя е съставена от различните дейности на организацията. Всеки от тях генерира резултат, който от своя страна води до началото на следващата дейност и т.н.
Процесни елементи
Елементите, които съставляват процеса, са следните:
- Входни материали: материали и суровини.
- Дейности, които добавят стойност и трансформират входните данни.
- Резултати, генерирани от процеса и които от своя страна са вход към следващия или крайния изход.
- Метод за оценка, който трябва да оцени цялостния процес и нивото на удовлетвореност на клиентите.
Частите
Страните, участващи във веригата, са доставчици и клиенти.
доставчиците
Физическото или юридическото лице снабдява организациите с необходимите ресурси, за да могат да осъществяват своята дейност.
Управление на доставчиците се занимава с управление на взаимоотношенията с доставчиците на услуги, от които зависи организацията.
клиенти
Те са физическите или юридическите лица, които получават стока или услуга в замяна на съответното плащане.
Цялата връзка между купувач и доставчик трябва да се основава на фокуса върху крайния клиент, който ще консумира продукта. Това е един от основните принципи на ISO 9001 контрол на качеството: отговаря на очакванията и нуждите на клиентите.
За да направите това, организацията трябва да следва следните стъпки:
- Определете заинтересованите страни.
- Превеждайте нуждите в цели.
- Съобщавайте необходимите цели и изисквания на цялата организация.
- Поставете фокуса върху подобряването на процесите.
- Оценете удовлетвореността на клиентите по-късно, за да се подобрите в бъдеще.
пример
Нека си представим компания, която произвежда и продава стъклени бутилки. Вашите клиенти са тези, които след това продават напитките ви вътре в тези бутилки, а вашият доставчик на чаша е външна компания. Следователно процесът ще бъде следният:
Компания за стъкло (A) - Фирма за производство на бутилки (B) - Фирма за напитки (C) - Краен потребител
По този начин веригата клиент-доставчик може да бъде тази между компания A (доставчик на стъкло) и компания B бутилка (клиент) или тази между компания B (доставчик на бутилки) и компания C (клиент) и двете биха били външни, тъй като различни компании участват в двата процеса.
В първата връзка (компании A и B) елементите на процеса биха били следните:
- Inputs: стъклото, което компания A доставя на компания B са входовете, които след това ще бъдат трансформирани, за да се превърнат в продукти.
- Трансформативни дейности: След като компания B притежава чашата, тя трябва да я преобразува в бутилки, за което ще има вътрешен процес за тази цел, базиран на различни дейности.
- Резултати: Когато компания B създава бутилките, те стават продукция или продукция, които след това ще бъдат продадени на компания C.
- Метод за оценка: по време на целия процес трябва да се измерва ефективността на частите. Освен това, след като продуктът се продаде, трябва да се предприемат мерки, за да се оцени доколко доволен е клиентът.
Познавайки тези елементи, за да бъде връзката успешна, трябва да се спазват десетте принципа за качество на Ишикава, споменати по-горе.
Препратки
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) „Разработване на ефективни взаимоотношения между клиенти и доставчици: повече от един начин да облечете котка“, Международен журнал за управление на качеството и надеждността, том 15
- Оспина, Хайме (2017). „Сътрудничество между компаниите“. Иновации и управление на доставчиците.
- Агилар Сурока, Хуан (декември 2007 г.). „Технологичното сътрудничество като определящ фактор за резултатите от бизнеса“.
- Анди, Антиокия (2015). „Разработка на доставчик“.
- Sunil Chopra и Peter Meindl (2006). „Управление на веригата за доставки“. 3-то издание. Глава 1. Разберете каква е веригата за доставки.