В историята на качество или качество управление, има своите корени в първите десетилетия на 20 век, в хармония с развитието на бизнеса и управление на производството, което е съществувало по това време.
Това беше приблизително от 30-те години, когато към управлението на качеството започна да се подхожда със сериозността, необходима за превръщането му в цяла сфера на бизнес знанията.
Качествените проучвания и практики, разработени през средата на 20 век, практически направиха революция в производствените системи.
Тази трансформация обуславя тези системи за непрекъснато оптимизиране на качеството на продукта във връзка с производствените му разходи и маркетинговите му ползи.
Това явление също накара потребителите да обръщат по-голямо внимание на нивата на качество на избраните от тях продукти, като по този начин изисква фирмите да имат твърда позиция и ефективност в своите усилия.
Първите исторически подходи към качеството се появяват главно в САЩ и Япония.
Така че не е изненадващо, че основните методи и теории са се появили от тези нации и че останалият свят ги е възприел с течение на времето.
Заден план
Заявява се, че качеството е нещо присъщо на човека, доколкото всеки продукт е направен с цел задоволяване на потребност и трябва да отговаря на минимални физически и функционални условия, за да го постигне.
Въпреки че теоретично не беше разгледано тогава, понятията за качество присъстват в обществото от етапа на майсторското производство на предмети.
Насоки за качеството могат да бъдат намерени в кодовете на древните цивилизации.
Например мъжете трябвало да гарантират пълната експлоатация и издръжливостта на къщите си или оръжията си за лов.
Недостатъчните стандарти за качество по това време могат да доведат до екзекуцията на мъжете.
През Средновековието създаването на занаятчийски професии и специализации около определени практики осигуряваха по-високо ниво на критерии и значение за качеството.
Знанието и специализираното производство започнаха да създават репутация и известност около някои производители, което означаваше увереност в качеството на техните продукти. През тези векове се появяват първите представи за марката.
Дълго време качеството се основаваше на репутацията и уменията на всеки майстор, който сам преместваше и продаваше стоките си.
Това се промени с ускоряването на градските пространства в сравнение със селските и в крайна сметка с идването на индустриалната революция.
Индустриалната революция и качеството
Промишлената революция завинаги би променила известните досега начини на производство: ще даде път на масовото производство чрез използване на машини и масивна работна ръка.
Възникнаха и фабрики и всеки човек с достатъчно капитал да влезе на пазара се издигна като предприемач в тази нова ера.
Концепциите за качество през това време се развиха по такъв начин, че да бъдат адаптирани към много по-бързи производствени механизми, при които серийното производство трябваше да гарантира правилното производство и функционалност на крайните стоки.
Тогава инспекцията възниква като метод за приближаване до всички нива на фабричната система и гарантиране на минимизиране на възможните повреди и грешки.
Въпреки всичко, качеството все още не беше управлявано на теоретична основа. Всичко се движеше толкова бързо, че в бизнеса крайната цел беше да генерира големи маржове на печалба.
По-късно ще бъде открито, че дори оптималните условия на работа влияят на крайното качество на даден продукт.
Управление на качеството през 20-ти век
Съединените щати бяха основен двигател през 20-ти век за премахването на потребителското производство на стоки и стандартизацията на методите за масово производство през началото на 20-ти век.
Това доведе до спад в качеството, което в крайна сметка ще бъде обърнато от американската технологична компания Bell.
Именно от този момент започва развитието на управлението на качеството, както е известно днес.
Тя започна с наблюдението на производствените нива и въвеждането на отдел за проверка, който отговаряше за определяне кои готови продукти са подходящи за комерсиализация и кои не.
Джордж Едуардс и Уолтър Шевхарт бяха първите, които ръководеха този отдел и зададоха тон за управление на качеството чрез концепцията на статистиката, която се отнасяше до променливите на продуктите.
Те се откроиха и при създаването на класации за бизнес организация, които показаха различните етапи на производство и начините за оптимизиране на всеки от тях.
Стана популярна идеята, че управлението на качеството трябва дори да се разпростре върху административните отдели на дадена компания, а не да се ограничава само до нивата на производство. Те зачеват PDCA цикъла (план, направете, проверете, действайте).
Качеството продължава да се оптимизира през десетилетията, докато края на Втората световна война бележи бифуркация в своя теоретичен и практически подход.
В Съединените щати инспекционните техники продължават, докато от другата страна на света, в Япония, се разрешава качеството, като се намаляват или премахват дефектите от ранните етапи на производство.
Тази разделена оптимизация на качеството в различни краища на света в крайна сметка беше интегрирана. Благодарение на глобализацията към края на века, процесите на управление на качеството бяха консолидирани на всички нива на една компания.
Тези нива варират от административния сектор, до финансовия и производствения сектор, като дори засягат физическото пространство и условията, при които работниците работят при производството на продукт.
С това качеството вече е присъща стойност не само на човека, но и на всяка компания или фабрика от продукти или стоки.
Потребителят вече знае, че има изискване той да изисква цялото производство; Ако това не е удовлетворено, на пазара винаги ще има други опции.
Препратки
- Дуран, MU (1992). Управление на качеството. Мадрид: Диас де Сантос.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Въведение в управлението на качеството. Мадрид: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). История на управление на качеството: Еволюцията, тенденциите и бъдещите направления за управление на качеството. Asq Press.
- Rodríguez, MC, и Rodríguez, DR (sf). Концепцията за качество: история, еволюция и значение за конкурентоспособността. Списание Universidad de la Salle, 80-99.