ПРОЦЕС НА КОМУНИКАЦИЯ: ЕЛЕМЕНТИ, ЕТАПИ И ПРИМЕР - КУЛТУРЕН РЕЧНИК - 2025

Процесът на комуникация се отнася до предаване на информация или съобщение от подател до приемник през канал, преодоляване на бариерите, които влияят на неговия ритъм. Следователно, това са стъпките, които трябва да бъдат предприети за постигане на успешна комуникация. Комуникацията е процес и ако този процес се разпадне, тогава той ще се провали.

Процесът на комуникация е цикличен, тъй като започва с подателя и завършва със самия подател под формата на обратна връзка. Провежда се нагоре, надолу и странично в цялата организация.

Източник: pixabay.com

Тази процедура като такава трябва да бъде непрекъснато и динамично взаимодействие, като засяга и се влияе от много променливи. Състои се от определени стъпки, при които всяка от тях представлява същественото за ефективна комуникация.

Двупосочен процес

Комуникацията е динамичен двупосочен процес, при който съобщение под формата на идеи, мисли, чувства или мнения се предава между двама или повече хора с намерение да се създаде споделено разбиране.

Това започва, когато подателят концептуализира идеите си и след това предава съобщението до получателя чрез канал, който от своя страна предоставя обратна връзка под формата на някакво съобщение или сигнал в рамките на определен период от време.

Следователно комуникацията се нарича акт на предаване на желаната информация и разбиране на един човек с друг. Терминът комуникация произлиза от латинската дума „communis“, което означава да споделяме.

елементи

- Емитент

Подателят или комуникаторът е човекът, който започва разговора и е концептуализирал идея с намерението да я предаде на другите.

Самата основа на развитието на комуникацията се установява от човека, който предава или изпраща съобщението. Той е подателят на съобщението, което може да бъде мисъл, идея, изображение, символ, доклад или поръчка, както и пози, жестове и дори моментна усмивка.

Следователно подателят е инициаторът на съобщението, което трябва да бъде предадено. След като е генерирал идеята, информацията и т.н., изпращачът я кодира по такъв начин, че получателят да може да я разбере добре.

- Съобщение

Съобщението е известно като информацията, предавана чрез думи, например в речта и комуникациите, както и знаци, изображения или символи, в зависимост от ситуацията и естеството и значението на информацията, която трябва да бъде изпратена.

Посланието е сърцето на общуването. Това е съдържанието, което изпращачът иска да предаде на получателя.

Тя може да бъде писмена, устна, символична или невербална, като жестове на тялото, тишина, въздишки, звуци или всякакъв друг сигнал, който задейства реакцията на приемника.

- Комуникационен канал

Канал се отнася до формата или режима, в който съобщението протича или се предава. Той е средство за предаване на съобщението до получателя. Съобщението се предава чрез канал, който свързва подателя с получателя.

Средствата за комуникация могат да бъдат говорене, писане, сочене, жестове и др. Съобщението може да бъде устно или писмено и може да се предава чрез бележка, компютър, телефон, мобилен телефон, приложения или телевизии.

- Приемник

Това е човекът или групата, за когото посланието е предназначено. Опитайте се да го разберете по най-добрия възможен начин, така че да бъде постигната комуникационната цел.

Тя може да бъде слушател, читател или зрител. Всяка небрежност от страна на получателя може да доведе до неефективна комуникация.

Степента, в която получателят декодира съобщението, зависи от познанията му по темата, опита му, доверието и отношенията с подателя.

Получателят е също толкова важен фактор в процеса на комуникация, колкото и подателят, тъй като е другият край на процеса.

Трябва да можете да получавате съобщението, като имате активен канал за комуникация и където избягвате да се разсейвате от други мисли.

- Други елементи

Процесът на комуникация не е толкова гладък, колкото изглежда. От предаването му до получаването му съобщението може да бъде възпрепятствано или нарушено на всеки етап от много фактори, известни като бариери пред ефективната комуникация.

шум

Това може да бъде всякакъв вид смущения, които засягат съобщението, което се изпраща, получава или разбира.

Тя може да бъде толкова буквална, колкото статична на телефонна или радио линия, или толкова натрапчива, колкото неправилно тълкуване на местен обичай.

контекст

Това е обстановката и ситуацията, в която се осъществява комуникацията. Подобно на шума, контекстът може да окаже влияние върху обмена на информация. Контекстът може да има физически, социален или културен аспект.

Например, в личен разговор с доверен приятел, ще се споделя повече лична информация или подробности за уикенда, отколкото в разговор с колега или на среща.

Етапи

Разработване на идеята от издателя

В този първи етап комуникаторът разработва или концептуализира идея, която трябва да бъде предадена. Известен е още като етап на планиране, тъй като в тази фаза емитентът планира обекта на комуникация.

кодиране на стоките

Кодирането означава преобразуване или преобразуване на идея във възприемаема форма, която може да бъде предадена на другите.

Следователно кодирането е поставянето на съобщението, което се предава в подходяща среда, която може да бъде вербална или невербална, в зависимост от ситуацията, времето, пространството и естеството на съобщението, което трябва да бъде изпратено.

Подателят започва с процеса на кодиране, където той използва определени думи или невербални техники като жестове на тялото, знаци, символи и т.н., за да преобразува информацията в съобщение, което ще бъде съобщено на предвидения получател.

Знания, умения, възприятие, предистория, способности и т.н. на подателя имат голямо влияние върху успеха на съобщението.

Шифроването е важна стъпка в процеса на комуникация, тъй като неправилното и неподходящо криптиране може да представи погрешно истинското намерение на процеса на комуникация.

Разработване на съобщения

След кодирането изпращачът генерира съобщението, което може да бъде предадено на получателя. Съобщението може да бъде устно, писмено, символично или невербално.

Например, когато хората говорят, посланието е реч. Когато хората пишат писмо, думите и изреченията са посланието. Когато хората плачат, съобщението плаче.

Избор на медия

След като подателят кодира идеята си в съобщение, следващата стъпка е да изберете подходящия канал или носител, чрез който иска да предаде своето съобщение на получателя.

Изборът на носител зависи от междуличностните връзки между получателя и подателя, както и от неотложността на изпращаното съобщение. Някои от най-използваните комуникационни канали са устна, виртуална, писмена, звукова и жестова.

Тя трябва да бъде внимателно подбрана, за да бъде съобщението ефективно и да бъде интерпретирано правилно от получателя.

Тъй като всеки канал има своите предимства и недостатъци, правилното му избиране е от първостепенно значение за ефективната комуникация.

Предаване на съобщението

В тази стъпка подателят действително предава съобщението през избрания носител. В комуникационния цикъл задачата на изпращача завършва с предаването на съобщението.

Получаване на съобщението от получателя

Този етап просто включва получаването на съобщението на изпращача от получателя. Съобщението може да бъде получено под формата на изслушване, виждане, усещане и т.н.

Декодирането

След като получи съобщението, получателят го интерпретира, превръща го в мисли и се опитва да го анализира и разбере по най-добрия възможен начин.

Декодирането се отнася до интерпретиране или преобразуване на изпратеното съобщение в разбираем език. Това просто означава разбиране на съобщението.

За да направи това, той го обработва психически, за да го разбере. Ако не можете да го декодирате, съобщението се проваля.

Например изпращането на съобщение на чужд език, което приемникът не разбира, вероятно ще доведе до грешка в декодирането.

Обратна връзка

Това е последната стъпка в процеса на комуникация. Той се отнася до отговора на получателя относно съобщението, изпратено от подателя.

Той повишава ефективността на комуникацията, тъй като позволява на подателя да знае ефективността на своето съобщение. Тя е същността на двупосочната комуникация. Реакцията на получателя може да бъде вербална или невербална.

Обратната връзка е необходима, за да се гарантира, че съобщението е било ефективно кодирано, изпратено, декодирано и разбрано. Тоест получателят правилно е интерпретирал съобщението по предназначение на подателя. От съществено значение е комуникацията да бъде ефективна и полезна. Анализът на обратната връзка помага да се подобрят бъдещите съобщения.

пример

Бренда иска да напомни на съпруга си Роберто да спре до магазина след работа и да купи мляко за вечеря. Той забрави да я попита сутринта, затова Бренда изпраща на Роберто напомняне чрез WhatsApp.

Той отговаря и след това се показва у дома с галон мляко под мишницата. Нещо обаче не е наред: Роберто купи шоколадово мляко, а Бренда искаше нормално мляко.

В този пример емитентът е Brenda. Получателят е Роберто. Носителят е текстово съобщение. Кодът е испанският език, който използват. Самото послание е: "Запомнете млякото!"

В този случай обратната връзка е пряка и непряка. Роберто изпраща на Бренда снимка на млякото от магазина (директно) и след това се прибира с нея (косвено).

Бренда обаче не видя изпратената снимка на млякото, тъй като съобщението не беше предадено (шум) и Роберто не помисли да я попита какъв вид мляко иска (контекст).

Препратки

1. Шон Гримсли (2018). Какъв е процесът на комуникация? - Определение и стъпки. Изследване. Взета от: study.com.
2. Бизнес жаргони (2019). Процес на комуникация. Взета от: businessjargons.com.
3. Точка за уроци (2019). Ефективна комуникация - процес. Взета от: tutorialspoint.com.
4. Бизнес комуникацията (2019). Какво представлява процеса на комуникация? Стъпки в процеса на комуникация. Взета от: thebusinesscommunication.com.
5. Ричард Норквист (2019). Основните елементи на процеса на комуникация. ThoughtCo. Взета от: thinkco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 основни елемента на комуникационния процес. Вашата библиотека със статии. Взета от: yourarticlelibrary.com.