- Използваме ли винаги един и същ стил на комуникация?
- Асертивен стил на комуникация
- Комуникационни умения на упоритите хора
- Признаци на уверени хора
- пример
- Агресивен стил на комуникация
- Признаци на агресивни хора
- пример
- Пасивен или инхибиран стил на комуникация
- Вербални и поведенчески сигнали
- Невербални сигнали
- пример
- Какво ни пречи да общуваме ефективно?
На основните комуникационни стилове са пасивни, настоятелни и агресивни, се приема, че настоятелни е най-подходящ за установяване на личните отношения и да общуват. Всеки човек е по-близо до един или друг стил, никой не общува по напълно пасивен, агресивен или твърд начин.
Погледнато от по-определяща гледна точка, комуникацията се счита за динамичен процес, в който се намесват три елемента: подателят (предава съобщението), получателят (получава съобщението) и канала (носител, през който съобщението се предава). съобщение).
Комуникацията винаги има за цел да получи отговор. Този отговор се счита за целта на осъществяването на съобщението. Когато отговорът, който получаваме от получателя, съвпада с очакваното, комуникацията се счита за ефективна.
Използваме ли винаги един и същ стил на комуникация?
Всеки стил на общуване може да бъде описан въз основа на компонентите на социалните умения, които индивидът използва. Всеки човек има стил на общуване, който преобладава спрямо другите два.
Въпреки че е вярно, че обикновено общуваме по-често в един от тези стилове, в зависимост от нашия събеседник, темата или дадената ситуация, можем да се въртим между трите съществуващи стила.
Например, ако се окажем в среда, която считаме за опасна, като например работа, най-вероятно е да възприемем пасивен стил на комуникация. Напротив, в семейната среда сме склонни да възприемем стил между агресивен и настойчив, поради доверието, което тази среда поражда в нас.
Някои от тези стилове ще ни помогнат да улесним отношенията с други, докато други ще затруднят, като влияят върху връзката, която ни обединява с този човек. Улесняващите фактори за комуникация са всички онези, които допринасят за намаляване на усилията, които получателят трябва да положи, за да разбере съобщението.
Тези фактори генерират у този индивид положително и съвместно отношение, като облагодетелстват връзката между изпращач-получател. По този начин, зависи от стила на комуникация, който използваме, за да комуникираме, нашето съобщение достига до приемника, както сме искали да го излъчим от самото начало и да не се тълкува погрешно.
Описваме всеки от трите стила на комуникация по-долу: настойчив, агресивен и пасивен.
Асертивен стил на комуникация
Този стил е междинният между агресивния и пасивния стил и е характерен за хората, които са в състояние да защитят собствените си интереси и мнения, като зачитат, че другите имат своите. Това е единственият стил на общуване, който улеснява връзката между хората.
Асертивният човек знае как да защитава правата си, докато не е съгласен, а също така разбира и уважава гледната точка на събеседника си. Обикновено са хора, които се радват на добро самочувствие, имат самочувствие и са уверени.
Те търсят задоволителни решения в комуникацията и за двете страни, без никакво намерение за манипулация. Накратко, те се чувстват спокойни и контролират ситуацията, което улеснява комуникацията. Те харесват себе си и други като тях. Тези хора обикновено използват съобщения „аз“, тоест съобщения като: „мисля“, „вярвам“, „желая“…
Комуникационни умения на упоритите хора
Комуникационните умения, които хората с настойчив стил обикновено притежават са:
- От една страна, емпатията, тоест способността да поставите себе си на мястото и гледната точка на другия и да можете да поставите себе си в тяхната ситуация, като вземете предвид техните чувства, очаквания и интереси.
- От друга страна, активното слушане, което се състои в възприемане и разбиране на цялата информация, която получаваме от нашия събеседник и техния контекст, като избягваме прекъсвания или предварителни преценки.
- От своя страна, ние ще издаваме обратна връзка чрез нашата невербална комуникация (жестове, сигнали и поведение), така че другият да знае, че правилно получаваме тяхното съобщение.
Тези хора се адаптират към всеки контекст, където се осъществява взаимодействието с другия индивид, успявайки да общуват по възможно най-оптималния начин във всяка ситуация.
Този стил благоприятства привързаността и укрепва семейните връзки на образователно ниво, учи как да разрешават конфликтите по уважителен начин, установява правилата добре и използва извънредните ситуации по подходящ начин. Всички тези аспекти ще помогнат на човека да се развива самостоятелно и зряло с наближаването на зряла възраст.
Признаци на уверени хора
Невербалното му поведение се характеризира с приятелски и спокоен израз на лицето. Те се взират в събеседника си, но винаги спазват необходимите почивки. Те се усмихват често и се сблъскват с другия човек, но винаги спазват личните пространства.
Те използват твърди жестове често, но без да заплашват. Той е внимателен към това, което събеседникът му иска да му предаде, като му задава подходящи въпроси и също така отговаря оптимално на типа въпрос, който получава от другия човек.
Във връзка с вербалното поведение те използват единствено лице от всеки глагол, за да покажат открито собствените си мнения и идеи, емоции и чувства.
пример
Въпреки че това е най-ефективният стил на общуване, е доста трудно да бъдем уверени във всички ситуации и с всички хора. Съществуват обаче методи и инструменти, които ни помагат да увеличим плавността и честата употреба на този стил.
Ще дам пример. Ние сме в групов дебат, в който вашето мнение се различава от това на останалите участници. Как би действал този стил?
Асертивен човек би защитил мнението им и ако възникне ситуацията, че другите хора не са съгласни с тях, те биха го разбрали и уважавали.
Благодарение на този стил, чувствата, които изпитвате всеки път, когато взаимодействате, са удовлетворение, сигурност и емоционален контрол и контрол на ситуацията.
Агресивен стил на комуникация
Хората, които използват този стил, се опитват да наложат своята преценка и да постигнат целите си, без да се грижат за мнението или чувствата на събеседника си. Начинът на действие на тези индивиди е използването на стратегии като заплахи, сплашване, сарказъм, обвинения, чувство за вина, гняв и укор.
Правата, които другите трябва да имат, не се вземат под внимание по всяко време и езикът им има излишък от изрази като: „трябва да..“, „трябва…“, „няма да ти позволя да…“, прекъсвайки речта на другия човек и давайки заповеди. Поведението му е егоцентрично.
Признаци на агресивни хора
Вербалното му поведение ще се характеризира с висок и студен тон на гласа, предотвратяващ интонацията, той говори бързо и свободно, използва монолози и с много малък интервал между една интервенция и друга, като не позволява на събеседника си да изрази мнението си. Освен това те се възползват от наложително глаголно настроение.
Те критикуват поведението на другите, дори разпространяват обиди към другия. Те не проявяват никакъв интерес към събеседниците си, отговарят на въпросите, които са зададени с друг въпрос и дори ги игнорират.
Характерните черти на невербалното им поведение обикновено са напред тяло, проникващ поглед с признаци на напрежение или постоянен гняв, прекомерни заплашителни жестове към получателя им, напрегнато лице, нахлуване в жизненото пространство на другия човек, като се позиционират лице в лице, между другото.,
Тези поведения провокират чувства у другия човек на напрежение, липса на контрол, лош имидж във връзка с издателя, унижение, разочарование и отхвърляне.
пример
Ако вземем за пример ситуацията на груповия дебат в случай на асертивен език, отговорът в случай на агресивен стил би бил напълно различен.
В този случай индивидът ще се намеси рязко в дебата и ще изложи идеите си над тези на другите участници, без да проявява какъвто и да е интерес към моите решения.
Пасивен или инхибиран стил на комуникация
Хората, които се характеризират с този стил, възпрепятстват поведението си, за да избегнат конфронтация с друг човек, вместо да бъдат уважавани. Те имат неразделна нужда и грижа да угодят на другите и често се чувстват неразбрани или манипулирани от другите.
Вербални и поведенчески сигнали
Те обикновено са съмнителни във връзка с техните намеси в общуването с други хора, като използват фрази от рода на „Ех… добре, може би…“ „ммм, може би…“.
Те са хора, които не обичат да привличат вниманието и правят всичко необходимо, за да го избегнат. Те не участват в проблемите и показват съответствие с решенията на другите, поставяйки желанията и мненията на другите пред своите.
Въпреки че човекът не показва мнението си, като проявява конформистко отношение, това се приема от събеседника като извадка от отношение на несигурност и страх пред лицето на ситуацията.
Вербалното му поведение е представено от прекалено нисък и колеблив тон на гласа. Интонацията е монотонна, речта е накъсана, а скоростта е или много бърза (причинена от нерви), или прекомерно бавна. Изреченията са кратки, дори понякога се използват само едносравними.
Той често използва условното настроение, без утвърдителни твърдения и чести колебливи фрази. В отговорите ви има възможно най-малко думи.
Невербални сигнали
Невербалното му поведение се характеризира с глава и / или свален поглед, сериозно изражение на лицето или срамежлива усмивка. Позата и движенията са твърди, отдалечени и сгънати и избягвайте да сте лице в лице със събеседника. Често утвърждаване с движения на главата. Избягвайте физически контакт с очите.
На физиологично ниво нервните движения на ръцете и краката и потните ръце обикновено са чести. Този стил често е причина за чувство на тревожност, раздразнение, негодувание, отвращение и безсилие у индивида. Освен това, както вече видяхме, тези индивиди са склонни да имат ниска самооценка и поддържането на този стил на комуникация само увеличава тази ниска самооценка.
пример
В същата ситуация, предложена по-горе, този стил би избрал да мълча, мислейки, че ако всички мислят по един и същи начин, трябва да адаптирам идеите си към техните, така че да бъдат същите като тези на други хора.
Какво ни пречи да общуваме ефективно?
Комуникационните бариери са онези фактори, които затрудняват или затрудняват правилното приемане и тълкуване на съобщението, което искаме да предадем.
Ако издадената информация достигне до нашия събеседник, изкривена, това може да придобие различен смисъл от това, което сме възнамерявали, което ще доведе до слаба ефективност на взаимодействието. Има няколко бариери в комуникацията между двама или повече хора, които затрудняват ефективните взаимоотношения. Тези бариери могат да бъдат разделени на 3 вида:
- Психологически бариери: това са тези на емоциите, ценностите, интерпретациите, навиците или възприятията на поведение.
- Поведенчески бариери: са тези, свързани с липсата на съпричастност, активно слушане, агресивност и пасивност. Всички те пречат на ефективността на комуникацията.
- Семантични бариери: те са тези, свързани с вербални и гласни, неподходящи думи, объркване в структурата, които ги карат да придобиват различни значения в зависимост от ситуацията.
- Екологични бариери: те се отнасят до физическия контекст, в който се осъществява взаимодействието. В това може да има екстремна температура, външен шум или недостатъчно пространство, което ще попречи на комуникацията с течност.
Не трябва да забравяме за възприемането на всеки индивид, което несъмнено влияе върху смисъла и интерпретацията на получената информация.
За да завърша тази статия, бих искал да цитирам параграф от Хърбърт. Г. Лингрен, който дефинира много пълно какво е добър асертивен стил: