ФИЛИП КРОСБИ: БИОГРАФИЯ И ОСНОВНИ ПРИНОСИ - ИСТОРИЯ - 2026

Филип Кросби беше американски бизнесмен, пионер в приноса си за теориите и практиките на управление на качеството и административното управление. Той е автор на произведения, свързани с търговски и индустриални области.

В проектите и компаниите, в които той участваше, той беше смятан за основен елемент за подобряване на условията за качество.

Този американец е кредитиран за концепцията и прилагането на философията с нулеви дефекти, считана за един от основните му приноси към бизнеса и административния свят.

По същия начин тя разработи още една серия от насоки и предписания, които, приложени към продуктивна организация, позволяват да се получи по-високо качество на по-ниска цена.

Високото му ниво на теоретични и практически познания относно контрола и управлението на качеството му спечели място сред големите имена, които се справиха с тази област и оставиха важно наследство.

Днес работата му е продължена чрез компанията, която той основава в живота, Philip Crosby Associates, компания на Capability Group.

биография

Филип Байард Кросби е роден през 1926 г., в щата Вирджиния, и почина в Северна Каролина през 2011 г., на 75-годишна възраст.

Именно в САЩ той прекара живота си и практикува по-голямата част от кариерата си, работейки за големи компании в Северна Америка.

По време на младостта си служи във ВМС на САЩ, участвайки във Втората световна и Корейската война. През годините между двата конфликта той получава медицинска степен от университет в Охайо.

Започва да работи в областта на управление на качеството от 50-те години на миналия век. Първо той работи в медицински институции и организации, където се посвещава на обновяване и иновации на съществуващите административни параметри в такива организации.

Около 60-те години Филип Кросби идва в компанията на Мартин-Мариета, където работи като качествен инженер.

Именно в тази организация Кросби разработи философията си за нулеви дефекти. Последният етап от кариерата му като служител се осъществява в редиците на компанията ITT, където той работи като корпоративен вицепрезидент почти 15 години, до края на 70-те години.

След тези етапи Кросби вече има репутация в своята страна и в международен план, благодарение на ефективните резултати, които му дават техники за управление на качеството.

През 80-те години той решава да създаде собствена компания - Филип Кросби асоции, където ще практикува остатъка от кариерата си като частен консултант.

Основни приноси

1- Основни принципи за качество

Подобно на други автори и предприемачи в областта, Кросби говори и генерира свои собствени принципи за това какво е качеството и как е възможно да се увеличи максимално нивото на качеството на даден продукт в сферата на бизнеса и индустрията.

За Crosby качеството на даден продукт се определя според способността му да задоволява реалните нужди на потребителя, като се отчита стойността на последния като крайна предавка на производствен и маркетингов процес.

Управлението и правилното администриране на организационните и производствените нива могат да намалят или дори премахнат броя на грешките, които могат да бъдат допуснати.

И накрая, Кросби подчертава, че нивото на качеството се измерва според степента на недоволство, което може да генерира у потребителя.

2- Нулева дефекти философия

Предложението за нулеви дефекти, разработено от Кросби, може да се синтезира от максими, които започват от неговите собствени думи.

За Crosby, успехът и поддържането на добро ниво на качество се състои в това да се правят нещата от първия момент, дори да се стигне до използването на удовлетвореността на потребителите като стойност на мярката, за да се гарантира ефективността.

Кросби посочва, че „качеството не струва. Това не е подарък, но е безплатно. Това, което струва пари, са нещата, които нямат качество: всички действия, които са резултат от това, че не правите нещата правилно от първия път.

Crosby синтезира своята философия на нулевите дефекти като превантивна мярка, чийто основен път е „да се оправи правилно за първи път“, което само по себе си би било решение на всяка случайност или провал, които могат да възникнат.

Философията на Crosby не се фокусира върху техническите процеси, приложими в различните отдели на компанията, а върху организационната систематизация на всички нива, за да гарантира ефективност и качество.

3- Абсолюти на качеството

В управлението на качеството Кросби се справя с четири основни максимума, които нарича абсолютни, присъстващи във всеки производствен процес, който се стреми да се счита за ефективен.

Първият възниква от принципа на нулевите дефекти: поправете го първия път. Това означава да се доставят на всички нива изискванията и ресурсите, необходими за подобряване на качеството.

Вторият определя, че превенцията е гарант за качество. Производствените процеси не трябва да работят, за да се разрешат възникналите грешки, а по-скоро да се гарантира, че те дори не трябва да се проявяват.

Откриването и разрешаването на грешки само генерира повече разходи за компанията, разпръсквайки вниманието на организационно ниво и подкопавайки качеството.

Третият абсолют поставя философията на Crosby като единственият валиден стандарт за измерване и гарантиране на организационната ефективност и крайното ниво на качество.

Кросби твърди, че система, която се основава на философията на нулевите дефекти, отговаря на необходимите изисквания за индивидуално измерване на ефективността на различните й вътрешни нива.

Качеството се измерва с цената на правенето на нещата. Това отстъпва на четвъртата цел на Crosby, която приема разходите за качество като единствената валидна мярка, която една организация трябва да вземе предвид при търсенето на непрекъснато подобрение.

Препратки

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Филип Кросби. Каракас: Централен университет на Венецуела.
2. Crosby, P. (1985). Качество без сълзи.
3. Philip Crosby Associates. (SF). Биография. Получено от Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 август 2001 г.). Филип Кросби, 75 г., разработчик на концепция за нулевите дефекти. Ню Йорк Таймс.