РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ: ЗА КАКВО Е И ТЕХНИКИ - РАБОТА - 2024

В разрешаването на конфликти е техника, която решава лични или професионални проблеми, които могат да възникнат в определени моменти и в които се изисква решение спешно.

Техниките за разрешаване на конфликти имат за цел да решат тези проблеми, като се изключат методи за насилие, които понякога лесно се използват. Следователно, целта е да се разрешават конфликтите, за да се получат осъществими резултати, мирно чрез договаряне, като траят във времето.

Важно е да се отбележи, че за да бъде разрешен конфликт, чрез техники за разрешаване на конфликти и двете страни трябва да приемат промяна в отношението. Затова приемането на техниките за разрешаване на конфликти води до промяна в поведението на човека.

Тази статия ще обсъди различни техники, с които е възможно да се справим с подобни конфликти. Те са инструменти, които ще бъдат полезни за справяне със сложни ситуации, при които трябва да се сблъскате и да действате, не само за да излезете от моментната ситуация, но и да поддържате идеална работна среда и отношения с други хора.

Как показването на емпатично отношение има полза при разрешаването на конфликти?

Според няколко проучвания конфликтите се получават от конкурентоспособността, нетолерантността, лошата комуникация, лошото изразяване на чувствата и авторитаризма. Затова при разрешаване на конфликти трябва да се вземат предвид следните качества: съпричастност, сътрудничество, комуникация, толерантност и емоционална изява.

Ако тези техники могат да се характеризират с нещо, това е поради значението на съпричастността. Благодарение на това е възможно да се позиционират хората, участващи в конфликта, в друга роля, като по този начин се получава възможността те да се отразяват и да се даде ръка, за да се завърти по-бързо и по-възможно.

Участие и диалог в разрешаването на конфликти

Участието и диалогът са свързани с разрешаване на конфликти чрез медиация. Тази техника за разрешаване на конфликти включва методология, при която двете страни могат да управляват проблема си, без да бъдат характеризирани като положителни или отрицателни. Проблемът се управлява сякаш е неутрален, като се има предвид търсенето на ефективно и навременно решение по това време.

Всеки процес на медиация представлява поредица от основни принципи:

1. И двете страни трябва да признаят, когато е необходимо, необходимостта от помощ отвън на проблема.
2. Поемете отговорност за причинения проблем.
3. Уважението към себе си и към другия трябва да надделее над всички конфликти.
4. Творчеството може да бъде съществена ос за разрешаване на конфликта.
5. Възможност за учене по време на конфликта.

Техниките за разрешаване на конфликти използват медикаментите като основен принцип, а фигурата на медиатора като най-важен характер. Особено, той се използва в образователните центрове като техника за разрешаване на конфликти между равни, тъй като има фигурата на медиатора като представител на групата / класа, която предварително е избрана от самите съученици.

Необходими принципи за разрешаване на конфликти

Техниката за разрешаване на конфликти започва с размисъл върху конфликта. На първо място, медиаторът ще трябва да накара и двете страни да отговорят на следните въпроси: Защо се ядосваме? Какво раздразнение имам? Как реагирахме на ситуацията?

Второ, идеята, че човешкото същество, за да оцелее, е склонно да осъществява „влечугоподобното” поведение или каквото е същото, да атакува или бяга, в зависимост от момента, не може да остане незабелязано.

За да не се прибягва до тази ситуация, образованието играе основна роля. Това е така, защото се използва като инструмент за контрол или самоконтрол, в зависимост от това как го гледате.

От тук ще разработим шест основни принципа, които изграждат разрешаването на конфликти:

спокойствие

Използва се за успокояване на двете страни, като генерира комуникационен канал, който позволява увереност и може да се анализира различните пътища за намиране на решение на проблема. По този начин напрежението се намалява и спокойствието в контекста се стабилизира.

Важно е, че ако и двете страни не са спокойни и са на разположение за разрешаване на конфликти, е неподходящо да продължите процеса.

съпричастни

Посредникът пита засегнатите от емоциите, възникнали в конфликта, и от чувството, което ги е довело до конфронтацията. Необходимо е те да изразят какво чувстват и как живеят в момента.

Съвместни решения

Медиаторът трябва да анализира началната и централната точка на конфликта, като го доближи до общата мисъл, която имат и двете страни. По този начин се цели и двете страни да видят какво имат общо и да улеснят начина, по който и двете да намерят решението.

съпричастни

Двете страни трябва да придобият съпричастност и да приемат установеното споразумение, допускайки грешките си.

Компенсация

Когато страните приемат грешката си, следва да е възможно да се компенсират вредите, причинени на другото лице, докато конфликтът се е развил. Когато една от двете страни се противопостави на тази стъпка, се наблюдава, че предишните са показали грешка. В този случай медиаторът трябва да даде решението.

Техники за разрешаване на конфликти

Представяме десетте техники, които въз основа на медиацията и отчитането на принципите за разрешаване на конфликти са ефективни за използване във всеки контекст.

Спокойствието

Подходяща техника за използване във времена на прекомерно насилие, особено в образователните центрове.

И двете страни са изпратени до ъгъл на мястото, където да се успокоят. Това не е наказание, но по този начин се спестява време, докато страните се опитват да се успокоят, за да предприемат съответните стъпки.

След като се успокоят, трябва да се практикува дълбоко вътрешно дишане за броене на десет, така че страните да се успокоят и да могат да седят мълчаливо, слушайки другия и медиатора.

Въпреки че е вярно, че не се очаква тази техника да постигне бързо решение, тя се грижи за отлагането. Често обаче се случва, когато страните са спокойни, понякога са склонни да разсъждават върху възможността да избегнат конфликт.

В този случай медиаторът трябва да провери дали няма обида от двете страни и тогава те могат да напуснат мястото.

арбитраж

В този случай и на двете страни се предоставя възможност да кажат своята гледна точка за създадената ситуация. Всеки човек трябва първо да каже какъв проблем се случва чрез заглавие и да опише какво се е случило. След това модераторът трябва да помогне за намирането на решение.

Чрез тази техника на човека се дава възможност да чуе от другия това, което самият той е казал. По този начин засегнатият човек може да потвърди и модифицира своето послание, тъй като дава реална извадка от това, което се е опитал да предаде.

Това е ефективна техника, която, ако не позволява разрешаването на конфликта, води до изясняване на ситуацията.

За да направите това, трябва да започнете с фрази като „това, което искаш да кажеш, е…“. Опитайте се да посочите емоционалното съдържание на ситуацията, например, „дава усещането, че се чувствате…“. За целта е необходимо това, което се опитваме да кажем, да се възприема естествено.

Разказвам истории

В този случай ситуацията ще се нормализира чрез историята. Започнете историята с, например, „Имало едно време…“, като въведете имената на участниците в конфликта в историята и го направите от третото лице (по този начин участващите могат да анализират ситуацията отвън).

След като историята стигне до конфликта, участниците и някои хора, които са близки до конфликта, предлагат как да го разрешим. По този начин историята завършва с достигане до заключение и героите, които са участвали, се питат дали смятат, че е възможно те да направят своята роля за решаване на проблема.

Обективната дискусия

Медиаторът трябва да докладва за ситуацията спокойно и спокойно. Важно е да се отнасяте само и единствено към проблема, без да споменавате предишни или следващи ситуации.

В този момент медиаторът трябва да каже как се чувствате. Говорете за ситуацията, винаги съсредоточена върху вашия дискомфорт, без да казвате нищо, което пречи на участниците в конфликта.

Оттук хората ще бъдат попитани какво решение да приемат, тъй като по този начин те ще наблюдават конфликта обективно.

Съдебния процес

Като се вземе предвид, че ситуацията може да възникне в класната стая или в работна група, всички членове ще бъдат информирани за генерирания проблем и хората, които участват, трябва да мълчат.

След като медиаторът съобщи за проблема, членовете ще бъдат помолени да предложат решение, като по този начин те ще наблюдават какво мислят колегите и ще получат други гледни точки, различни от техните собствени.

Промяната на ролята

Извършва се симулация, при която членовете на конфликта участват, след като се успокоят. Ситуацията се генерира и след като настъпи моментът, ролите се разменят.

След като ситуацията бъде обърната, гледната точка на другата страна се анализира от обективност. От тях се изисква също така да дадат възможно решение, след като са спазили гледната точка на другия човек.

Проблемната марионетка

Куклетните кукли се използват, за да се представят като носители на решението на проблемите. Куклите трябва да бъдат персонализирани от всички деца, тъй като те трябва да са познати.

Тези кукли ще бъдат използвани за драматизиране на възникналите проблеми. Куклата ще започне да се използва, когато ситуацията се пресъздаде, спирайки, когато конфликтът се обсъжда.

Когато дойде време за конфликт, членовете на групата ще бъдат помолени за тяхното мнение за начина на разрешаване на конфликта. След като ситуацията бъде избрана, компонентите на конфликта трябва да бъдат попитани дали те смятат за жизнеспособен. Ако е така, куклите ще бъдат спасени.

Положителното и отрицателното

След като конфликтът възникне, всеки от членовете трябва да каже това, което не им харесва на другия човек, като посочва какво, според тяхната гледна точка, е причинило конфликта.

След като посочи причината за конфликта, всяка страна, след като заяви това, което не им харесва на другия човек, трябва да пристъпи към осигуряване на възможно решение на другото лице. Оттук, след като са направили предложенията, двете страни трябва да решат коя е най-подходящата.

И накрая, избирайки пътя, който ще използва, за да промени ситуацията, всяка от страните трябва да подчертае какво им харесва най-добре за другия човек и какво би изтъкнало позитивно в това разрешаване на конфликта.

Мислещият стол

Тази техника традиционно се използва в училище, тъй като мислещият стол има възможност децата да отразяват рефлексията върху малките деца.

За целта трябва да се постави стол далеч от контекста, от който възниква конфликтът. И след като това се появи, медиаторът трябва да раздели децата, изпращайки всяко от тях на различен мисловен стол.

Накрая, след като изминат няколко минути, те се призовават да разкажат какво се е случило с тях, като дават ред на всяка от страните да говорят и се постига общо споразумение за разрешаването му.

Препратки

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Помощен материал за програмата: „Стратегии за ранна превенция на насилието при деца“.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Медиацията като метод за разрешаване на конфликти: концепция, регламент, типология, профил на медиатора и инициативи в Мурсия. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Разрешаване на конфликти. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).