ОРГАНИЗАЦИОНЕН КОНФЛИКТ: ВИДОВЕ, ЕТАПИ И ПРИМЕР - РАБОТА - 2025

В организационната конфликта е състояние на раздор сред членовете на продукт на разногласия организацията, реални или възприемани, свързани с нуждите, ценности, ресурси и интереси. В миналото тези ситуации се считаха за отрицателни във всичките им аспекти.

В момента организационният конфликт се анализира като част от нормален и почти неизбежен процес, тъй като участващите страни имат значителна психосоциална тежест. Този конфликт може да се превърне в подходящ източник на възможности за личен и организационен растеж, стига да се управлява ефективно.

Ако няма решение, това може да означава пълен хаос в компанията, което може да предизвика сериозни последици в него. В никакъв случай не трябва да се пренебрегва конфликтна ситуация, тъй като това ще увеличи проблема, като последицата ще окаже отрицателно въздействие върху работата на организацията.

Ето защо е важно да се идентифицират причините, които го пораждат, и хората, които са замесени, което ще позволи да се планират стратегиите, които да се следват, за да се изправят и решат.

Видове и техните причини

личностни

Когато гледната точка, която работникът има към дадена ситуация, се различава от визията на компанията. Причинителните фактори могат да идват от съответния човек (убеждения, ценности, лични или семейни ситуации) или от околната среда.

Работникът може да прояви незаинтересованост към определени задачи, поради противоречие с личното му виждане. Това може да се превърне в проблем, тъй като ще проявите съпротива да бъдете част от работния екип.

Междуличностни

Те се случват между двама души, които работят в рамките на организацията, защото имат различни гледни точки към една и съща мисъл, цел или тема.

Може да възникне между равни или между шефове и подчинени, а хората от една и съща група или от различни групи могат да бъдат замесени.

Те възникват поради различни причини: личностни или стилови различия, лични или семейни проблеми, дори организационни фактори като лидерство, управление и бюджет.

вътрешногрупови

Те се появяват в една и съща група и могат да бъдат генерирани от множество причини. Пример може да бъде връзката между старите членове и новия работник, създаваща несъответствие между очакванията на работника за начина на лечение и реалността, която той възприема.

Причините като лоша комуникация, вътрешна конкуренция, различия в ценности и интереси, оскъдни ресурси и личностни сблъсъци също играят роля.

Интергруп

Той се появява между две или повече групи на една и съща организация и може да се припише на различията в приоритетите на всеки работен екип, достъпа до ограничени ресурси, контрола, който някои групи искат да упражняват над други и т.н.

Тук може да възникне хоризонтално напрежение поради конкуренция между функции; например отделът за продажби vs. производствената. Възможно е също така да има вертикално напрежение поради конкуренция между йерархични нива; например административното управление срещу ръководителя на офиса.

Общи причини

Ролеви сблъсък

Той се отнася до случаите, когато даден човек има няколко роли в организацията или когато те не са добре дефинирани. Ако не е ясно кой е отговорен за дадена задача или проект, това създава конфликт.

Агресивно или пасивно поведение

Този тип поведение е вреден за групата, тъй като може да създаде враждебна среда и да анулира всеки опит за работа в екип.

Офис романтика

Може да възникнат твърдения за фаворитизъм, особено ако става въпрос за взаимоотношения между началник и неговия служител.

Липса на източници

Недостатъчните ресурси като време, пари и материали могат да насърчават конфликтите, тъй като членовете на компанията се състезават помежду си за получаването им.

Комуникационна намеса

Когато служителят изисква информация от друг и той не отговаря правилно, се генерира ненадеждна информация.

Общи етапи

Латентен конфликт

На този етап има фактори, които потенциално биха могли да станат причина за конфликт.

Хората имат различни идеи, ценности, личности и нужди, които могат да създадат ситуации, в които другите не са съгласни. Това само по себе си не е проблем, освен ако не възникне спор за излагане на тези различия.

неочакван

На този етап конфликтът започва да се развива, тъй като участващите страни признават, че се различават в мненията по даден въпрос, причинявайки напрежение и раздора.

изкачване

Ако участващите страни не успеят да постигнат решение, конфликтът може да ескалира и да се засилва. Това може да привлече повече хора и да ги включи, увеличавайки напрежението, създавайки фракции от едната или другата страна.

застой

По време на тази фаза конфронтацията излезе извън контрол до степен, че никой от участниците не желае да отстъпи от позициите си и всяка страна настоява, че техните убеждения са правилни.

договаряне

В един момент от процеса един или повече от хората, замесени в конфликта, осъзнават необходимостта да намерят изход. През този етап страните започват да преговарят и обмислят да намерят решение.

Резолюция

След като изслушат мненията на всеки участващ човек, понякога участниците могат да стигнат до разрешаване на проблема, с който се сблъскват.

помирение

Ако страните постигнат решение, е необходимо да се поправят отношения, които може да са били повредени по време на конфликта.

пример

Марта е отличен анализатор, който работи в областта за покупки на производствена компания, по нареждане на ръководителя на този отдел.

Когато започнал работа, той забелязал, че останалата част от персонала не спазва правилата за работа, което го притеснява, защото това му пречи да върши работата си ефективно.

В допълнение към това съпругата на собственика даде своето мнение и се намеси в работата му, въпреки че не работи за компанията. Отначало тя имаше добри професионални отношения с шефа си, но по-късно те се напрегнаха, защото тя се оплака от намесата на собственика на компанията.

На среща Марта не можеше да се контролира и имаше силен спор с шефа си; тази неудобна среда става все по-остра. Тя чувства, че работата й не е ценена или призната, поради което не се чувства сигурна да продължи в рамките на компанията.

Цялата тази ситуация го кара да има конфликтна картина както с шефа си, така и със собствениците на компанията.

Разрешаване на конфликти

С оглед на този междуличностен конфликт собственикът и мениджърът по човешки ресурси решават да се намесят. Те организират стратегии, фокусирани върху самочувствието, диаграмите на работната зона, определянето на ролите и отговорностите и асертивната комуникация.

Марта се учи да развива асертивно поведение и да общува ефективно. Вие също се научавате да задавате лимити.

В отдела, който работи, вече има организационна схема, където всяка позиция със съответните си роли е добре посочена. Аргументите намаляха значително и работната среда престана да бъде враждебна.

Препратки

1. Уикипедия (2018). Организационен конфликт. Взета от: en.wikipedia.org.
2. Бизнес жаргони (2018). Организационен конфликт. Взета от: businessjargons.com.
3. Джордж Н. Корен (2018). Причини за организационен конфликт. Малък бизнес - Chron. Взета от: smallbusiness.chron.com.
4. Рут Мейхю (2018). Видове организационни конфликти. Взета от bizfluent.com.
5. Библиотека (2018). Етапи в конфликт (или) процес на конфликт. Взета от: ebrary.net.
6. Миранда Брукинс (2018). Осем етапа на конфликт. Малък бизнес - Chron. Взета от: smallbusiness.chron.com.