ПОВЕДЕНЧЕСКА СЕГМЕНТАЦИЯ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ВИДОВЕ И ПРИМЕРИ - ДУДА - 2025

Най- поведенческата сегментирането е процес на организиране и групиране на пазара въз основа на изпълнението на потребителите към момента на покупката. Прави се, като се вземат предвид нуждите и желанията на клиентите, в зависимост от поведението, което проявяват.

Основното намерение е да се разберат различните навици за покупка, потребление и употреба, които потребителите имат, за да бъдат използвани от компаниите, за да запазят марките и продуктите си, насърчавайки закупуването им и да ги накарат да влязат в конкуренция със солидността на пазара. пазар.

В момента маркетингът използва различни средства, за да достигне до клиента. В имейл кампаниите цялата информация, предоставена чрез сегментиране, е от решаващо значение, тъй като позволява насочени съобщения, свързани с тяхното поведение, да достигнат до потребителя.

Значението на поведенческата сегментация на пазара се състои в това, че тя позволява на компанията да определи кой продукт да пусне на пазара и към кого да го насочи, като отчита характеристиките както на артикула, така и на сектора, за който би бил предназначен.

характеристики

- Може да се използва от всяка компания, независимо от етапа, в който се намира, като фокусира маркетинговите усилия върху поведението на клиентите към продукта, който се изследва.

- Извършва се от организации, базирани главно на моделите на закупуване на потребителите.

- Тя позволява да се идентифицират потребителите с подобно поведение, като улеснява компанията да се съсредоточи върху тяхното развитие и грижи.

- Използва историята на моделите на поведение на потребителите, за да предвиди и повлияе на бъдещите резултати за купувачите.

- Персонализирано е, тъй като създава специфични разпоредби за всяка група клиенти с намерението да им позволи ефективно да напредват към постигането на целите.

- Може да се установи тясна връзка между ефективността на всеки поведенчески сегмент и предложените цели.

- Всеки поведенчески сегмент трябва да бъде количествено измерим, достъпен, разнороден и върху които могат да се предприемат действия. Стратегиите се използват за създаване на клиентска база, лоялна към марката.

- Той позволява да се даде приоритет на вземането на решения във връзка с разпределянето на време, бюджет и ресурси, като се опитва да постигне възможно най-голямо търговско въздействие.

Промяна на сегментацията

Поведенческата сегментация е динамична и променяща се, тя се развива винаги поради постоянно променящите се потребителски профили. Освен това групите, получени в резултат на този процес, трябва да имат бъдещ растеж, за да не се забият навреме.

Поведенията на всеки сегмент трябва да се оценяват периодично, защото поведението на клиентите се променя поради влиянието на фактори като време, местоположение, икономически момент, наред с други.

Видове

Поведение в процеса на покупка

Състои се от идентифициране на тенденциите в поведението на клиентите по време на съществуващия процес за вземане на решение за покупка, включително неговата сложност, бариери и трудности.

Търсете стойност

Когато клиентът изследва даден продукт, той идентифицира аспекти като неговата цена, характеристики и дълготрайност. Атрибутът, който считате за приоритет пред останалите, се превръща в мотивиращ фактор, който определя решението за покупка на този артикул.

Използване на продукти

Използването на продукти или услуги е друг често срещан начин за сегментиране на клиентите по тяхното поведение. В този случай се прави според честотата, в която клиент купува или взаимодейства с продукт или услуга.

Сезони и събития

Тя се отнася до закупуването на продукти, свързани със събития от универсален характер, като празници, Коледа и началото на часовете. Той включва и такива от личен характер, като сватби, рождени дни, годишнини, наред с други.

Удовлетвореността на клиентите

Поведението на потребителите може да бъде точен и надежден източник за измерване на тяхното удовлетворение, особено с данни, които могат да бъдат улавяни и актуализирани в реално време и на всеки етап от процеса на покупка на клиента.

Ниво на лоялност

Чрез поведенчески данни потребителите могат да бъдат сегментирани според нивото на лоялност. Това помага на компанията да идентифицира най-лоялните си клиенти, да разбере техните нужди и да планира стратегии, за да се увери, че те са посрещнати.

Лични интереси

Това е инструмент за предоставяне на индивидуализирани опции, като се вземат предвид личните и професионални интереси на всеки клиент. По този начин те ще останат заинтересовани от продукта.

Ниво на участие

Ако клиентът има положителен опит с дадена марка, той ще бъде готов да общува с нея по-често и да прекарва повече време, ангажирайки се с нея.

Честота на употреба

Знанието колко често клиент използва продукт или услуга може да помогне на компанията да планира нови маркетингови инициативи, като по този начин предоставя на всеки индивид оферта, която насърчава по-нататъшни преговори.

Примери

Поведение в процеса на покупка

Картите на Hallmark са предназначени за всякакъв тип събития. Основната ориентация на печата беше, че при всеки случай клиентът ще намери правилния тип карта; така че можете да имате перфектния вариант да изразите себе си.

Търсете стойност

Компаниите Colgate и Sensodyne имат продукти, които се конкурират помежду си. По този начин те улавят хора с чувствителни венци с различни алтернативи.

В тази статия клиентът търси атрибути на вкуса, за да помогне за минимизиране на чувствителността и разходите. По този начин атрибутът, който поема над останалите, ще бъде този, който определя покупката на едното или другото.

Този фактор трябва да се вземе предвид от компанията, за да може да подобри своя продукт и да постигне лидерство на пазара.

Ниво на лоялност

Най-добрите примери за компании, които практикуват тази сегментация, принадлежат на хотелиерството, авиокомпаниите, ресторантите и други.

Пример е компанията Copa Airlines. Тази авиокомпания предлага отлични услуги и има програма за пътуване на мили, която е от полза за най-лоялните й клиенти.

Когато една компания се стреми да осигури най-доброто преживяване на своите клиенти, тя създава лоялност към марката; следователно, лоялните клиенти на Copa ще летят с авиокомпанията, когато имат нужда.

Използване на продукти

Продуктите за грижа за кожата са насочени към своите потребители, като предлагат големи пакети за потребителите от категорията за тежка употреба, като същевременно предлагат малки пакети за тези от категорията с по-ниска консумация.

Друг пример е компанията LG Electronics. Тази компания предлага на пазара своите продукти, предлагайки най-големи отстъпки за най-големия купувач. Можете да предложите 5% отстъпка от телевизор и 15% отстъпка при закупуване на климатик.

Препратки

1. Fieldboom (2018). Използване на поведенческа сегментация, за да разберете клиентите си. Взета от: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Поведенческа сегментация. Marketing91. Взета от: marketing91.com.
3. Виктория Делацава (2016). Какво е поведенческа сегментация? The Bridge Corp. Взета от: thebridgecorp.com.
4. Гари Де Аси (2018). 10 мощни метода за сегментиране на поведението, за да разберете клиентите си. Поантилизъм. Взета от: pointillist.com.
5. Маркетинг учител (2018). Определение за поведенческа сегментация с примери. Взета от: marketingtutor.net.