КАЧЕСТВЕНА КУЛТУРА: ХАРАКТЕРИСТИКИ, РАЗВИТИЕ И ПРИМЕР - РАБОТА - 2025

А качеството на културата е среда, в която служителите да не се ограничават указания за качество, но също така виждат другите последователно, да вземат качество-целенасочено въздействие, да слушате другите говорим за качество, и да се чувстват качество след себе си. наоколо.

С намаляването на географските бариери и натиска да се конкурират на световния пазар, оперативните постижения се превърнаха в необходимост компаниите да останат глобално конкурентоспособни.

Източник: pixabay.com

Качествената култура естествено подчертава непрекъснатото подобряване на процесите и води до здравословно работно място, доволни клиенти и печеливша и растяща компания.

Как обаче можете да гарантирате, че всички служители са фокусирани върху предоставянето на качествен продукт или услуга?

Основи

Основата за всяко подобряване на качеството е да се развие култура на качество в организацията, включвайки я в цялата компания. Културата, фокусирана върху качеството, създава здравословна работна среда и също така генерира доволни клиенти.

В здравословната култура на компанията, това, което е добро за компанията и кое е добро за клиента, се обединява, превръщайки се в движещата сила за това, което всеки прави.

Културата на качеството започва с лидерство, което разбира и вярва в последиците от системната визия и знае необходимостта да обслужва клиентите, за да бъде успешен.

Резултатът от това разбиране е култура, при която положителната вътрешна среда върви ръка за ръка с създаването на доволни клиенти.

характеристики

Качествената култура дава резултат, когато всички заинтересовани страни, от висшия мениджмънт до работника на първо място, безпроблемно включват подобрения в ежедневните си дейности.

Адекватни системи и структури

От съществено значение е да има адекватни системи и структури, които да подкрепят подобряването на качеството. Процесите трябва да бъдат установени с ясни критерии за изпълнение, фокусирани върху клиента. Това означава:

- Да има солидна командна структура, която да стимулира качествени инициативи и по този начин да гарантира, че организацията отговаря за постигането на целите.

- Уверете се, че данните са анализирани и докладвани ефективно.

- Използвайте данните, за да провокирате вземането на решения и подобренията.

Качествени застъпници лидери

Ангажираността на лидерите е двигателят на културата на качество. Следователно лидерите трябва да са ясно видими и твърди в своята подкрепа за подобряване на качеството. Това означава:

- Предоставяйте активно всички необходими ресурси за поддържане на културата на качеството.

- Ясно формулира визията и ценностите на компанията.

- Признайте усилията за подобряване на качеството със система за възнаграждения.

Обучени служители

- Персоналът трябва да бъде обучен да включва качествени подобрения в ежедневната си работа. Това означава да подкрепяме промяната и да се сблъскваме с традицията.

- Служителите трябва да бъдат уверени в въвеждането на подобрения в качеството, свързани с техните роли.

- Трябва да има открита и честна комуникация на всички нива.

- Служителите трябва да могат да оценяват собствените си резултати.

Работа, ориентирана към клиента

- Нуждите и ценностите на клиентите са от съществено значение за вземането на решения и за ежедневните операции.

- Служителите трябва да възприемат, че организацията е наистина ориентирана към клиента.

- Компанията трябва да се вижда отвън, че е фокусирана върху клиента, в смисъл, че не само отговаря на техните очаквания, но обикновено ги надвишава.

Работата в екип е норма

Целият персонал трябва да разбере защо качеството е важно и да работи заедно за решаване на проблеми. Това означава:

- Екипите трябва да се срещат редовно, за да обменят идеи, да изпълняват проекти за подобряване на качеството и да споделят научени уроци.

- Екипите на проекти, натоварени с подобряване на качеството, трябва да бъдат съставени от способни хора.

Непрекъснатото подобрение е факт

Организацията никога не трябва да е доволна от оперативните си резултати, но трябва постоянно да се стреми да бъде по-добра.

Служителите трябва рутинно да използват инструменти и методи за подобряване на качеството, за да решат проблемите и да осигурят подобрения.

Как развивате качествена култура?

Развиването на култура на качество изисква устойчиви навици, които осигуряват платформа за дългосрочни промени.

Разходка и чат за качеството

Промяната е възможна само когато лидерите участват на всички нива, като последователно показват принципи за качество в действие. Това означава, че лидерите трябва:

- Правете чести и силно видими изяви на пода на растението.

- Бъдете любопитни и участвайте без предразсъдъци в разговорите за качеството.

- Запретнете ръкави, за да помогнете, когато е необходимо.

- Избягвайте действия, които поставят разходите, производството или графика над качеството. Ако качеството се казва като основен приоритет, но мениджмънтът показва друго, достоверността се губи.

Направете качествена работа на всеки

Незрялите качествени култури изолират качеството, прехвърляйки го само на чиновническата работа. Зрелите компании включват многофункционални екипи в подобряването на качеството, като признават, че качеството се отразява на всички области на бизнеса.

Добър пример е прилагането на многопластова програма за одит на процеса. Това включва често проверка на високорискови процеси, избягване на дефекти чрез многослойни проверки.

Провеждани на всички нива и отдели, тези одити осигуряват също така структурирана рамка, която да носи всички отговорни за качеството.

Енергизирайте екипа

Не всички ще се вълнуват от качеството или извършването на допълнителни дейности. Въпреки това лидерите ще намерят начини да активизират персонала и да ги включат. Стратегиите са:

Възползвайте се от състезателния дух

Вместо да изразяваме как качеството стимулира спестяванията, човек трябва да се възползва от конкурентния характер на хората.

Например, да говорим за ограничаване на конкуренцията или за предотвратяване на компанията да не успее да пусне продукт.

Споделете очакванията и резултатите

Всеки трябва да знае своята роля за подобряване на качеството. Също така, те трябва да видят резултатите.

Месечните доклади за управление са ключов инструмент за показване на персонала, че тяхната работа има измеримо въздействие.

Съсредоточете се върху процесите

Трябва да се изисква проактивен подход, насочен към предотвратяване на проблеми, а не гасене на пожари.

Това се затруднява, когато качествените хора извършват проверки само на вече повредени продукти. Качествената култура също анализира предишните процеси.

Проверката на областите, свързани с проблеми с качеството, насърчава стандартизацията на процеса и намалява различията. По този начин тази консистенция е отличителен белег на културата на качеството.

Проследяване и мярка

Времето и ресурсите трябва да бъдат инвестирани в проактивни прегледи и измервания. Освен самото разглеждане на разходите за даден провал, организациите трябва да разработят индикатори, които осигуряват ранно предупреждение за проблеми.

Когато се вижда, че водещите индикатори се отклоняват, може да се предприемат действия, преди клиентите да бъдат засегнати.

Подкрепете отвора

Бизнесът не трябва да се отдалечава от неприятности. Намирането им преди да напуснат централата е много по-добре, отколкото да накарате клиента да ги открие. Това означава:

Запазете спокойствие, когато откривате грешки

Ако загубите контрол, хората просто ще скрият проблемите и няма да ги покажат.

Включете управление

Когато лидерите участват в одити, те проявяват ангажимент за качество на най-високо ниво. Това подтиква хората да се отворят със собствени наблюдения и предложения за подобрение.

Бързо отстраняване на проблеми

Когато някой идентифицира проблем, той трябва да бъде последван от навременни коригиращи действия. В противен случай хората няма да имат интерес да го споделят.

Насърчаване на иновациите

Компаниите, които разглеждат качеството като разход, а не като инвестиция, гледат стотинките, докато губят много пари.

Зрелите култури за качество дават на работните ви екипи време и бюджет да предприемат проекти за подобряване на качеството.

Зрелите компании възнаграждават тези успехи с признание и дори парични стимули.

Когато служителите имат инициативата да инвестират енергията си в тези проекти, може да се гарантира, че културата на качеството работи.

пример

Качествената култура се отнася до информираността, ангажираността, отношението и поведението на цялата организация по отношение на качеството. Корпоративното лидерство трябва да комуникира ефективно и по-важното - да демонстрира, че качеството е присъща ценност на организацията.

Такъв е случаят с компанията Toyota, класическият пример за култура на качеството. Всички в организацията поеха своята отговорност за качеството. Това беше съобщено и демонстрирано на всички нива на организацията.

Промяна на целите

През 90-те обаче целите на компанията се променят. Неговият приоритет номер едно стана растеж. Новата му цел: да стане най-голямата автомобилна компания в света.

Тази промяна означаваше, че служителите не се фокусират върху качеството, както преди, и дефекти не бяха открити или докладвани, което в крайна сметка доведе до изтеглянето на 9 милиона превозни средства през 2009 г., които струваха милиарди долари.

Културата на растеж на Toyota замести качеството на първо място и следователно културата на непрекъснато подобрение.

Тойота обаче се поправи и не е сама в борбата си за качествена култура. В днешната икономика се очаква всички да правят повече с по-малко, което може да изглежда диаметрално противоположно на това, което трябва да бъде културата на качеството, но не е така.

Организациите, които вземат първо качество, като поставят клиента на първо място и се стремят към непрекъснато усъвършенстване, ще могат да правят повече с по-малко, докато предоставят качество.

Препратки

1. Ерик Стоп (2017). 7 навика на културата на зряло качество. Качество на маяците. Взета от: beaconquality.com.
2. Шейди Ел Сафти (2012). Пет основни съставки за качествена култура. PEX. Взета от: processexcellencenetwork.com.
3. Емили Хил (2018). 6 критични градивни елементи на качествена култура. Qualsys. Взето от: quality.eqms.co.uk.
4. Ашвин Шринивасан и Брайън Курей (2014). Как да изградите култура на качество за вашата организация. Преглед на лидерството. Взета от: leaderhipreview.net.
5. Пилигрим (2013). Изграждане на качествена култура. Взета от: blog.pilgrimquality.com.