ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ ПО ВРЕМЕ НА РАБОТА: ПРЕДИМСТВА И РАЗВИТИЕ - РАБОТА - 2025

Най- емоционалната интелигентност на работното място е способността да се разбират емоциите, за да изпълняват задачите, свързани позицията на работа, и да разбират емоциите на другите колеги.

Това е основно умение за самостоятелно представяне, за създаване на добра работна среда, за разработване на екипи и за лидерство. Той позволява да се регулира настроението, да се управляват конфликтите, да се мотивира, да се обучават, сред другите основни задачи за всички работни места, особено тези на лидерството и управлението на хората.

Защо емоционалната интелигентност е толкова важна в работата?

Това са някои от причините:

Ще имате по-добри лични отношения

Подобряването на емоционалната ви интелигентност ще ви позволи да общувате и да общувате по-ефективно.

Подобряване на лидерските умения

Ако сте ръководител на екип, от съществено значение е да притежавате тази компетентност. С него ще можете да разберете по-добре вашите сътрудници, да ги мотивирате, да подобрите ангажираността им или да ги накарате да работят добре като екип.

Увеличете мотивацията си

Може би това е най-важното. За да работите добре, не е необходимо само да имате правилни умения, но и да имате мотивация. А с емоционалната интелигентност можете да се научите да се мотивирате.

Разрешаване на конфликти

Винаги има конфликти между хората и следователно и на работа. Най-хубавото е, че те се основават на задачата (например как да се направи доклад, кой ден да се представи, какво да се включи…), а не на лични взаимоотношения (критикуване на личните качества на колегите).

Самоконтрол

Самоконтролът също е едно от най-важните умения, не само в работата, но и в живота като цяло.

Разработването му ще ви позволи да избягвате да правите неща или да казвате неща, които не трябва, да работите по-добре или да се отнасяте по-добре с клиентите.

Понякога е много трудно да понесеш най-взискателните клиенти. Винаги има такива, които са прави, въпреки че има и такива, които се оплакват без причина, са твърде взискателни или груби.

Самообладанието в тези ситуации е важно, за да служи добре на хората, един от най-важните аспекти на всеки бизнес.

Контролирайте или избягвайте изгарянето

Синдромът на изгаряне (емоционално изтощение) е един от най-сериозните проблеми днес и един от най-често срещаните. Всеки, който трябва да обслужва клиенти, е изложен на риск.

Зависи и от външни ситуации (груби клиенти, твърде много работа), въпреки че може да се научите да контролирате, като подобрите самочувствието си, усвоите техники за релаксация, планирате работата си или създадете социална подкрепа.

Промоции и постижения

С висока емоционална интелигентност можете да повишите мотивацията си, да избегнете забавяне и да подобрите способността си да се съсредоточите върху целите.

Можете също така да създадете по-добри работни връзки и да бъдете по-издръжливи. Всички тези умения ще ви помогнат при възможни промоции и за постигане на постижения.

Как да развием емоционалната интелигентност по време на работа?

Сега ще ви разкажа за някои начини, по които можете да го научите. В началото ще бъде по-сложно, въпреки че с течение на времето ще се научите малко по малко и ще видите резултати.

Даване и получаване на конструктивна обратна връзка / критика

С обратната връзка ще знаете дали добре си вършите работата, ако трябва да я подобрите или ако трябва да промените начина, по който я правите, особено ако сте нови в позицията си.

Без него нямате информация, не знаете как да се свържете, как да работите или какво очакват вашите шефове от вас.

Ако сте шеф, много е важно да го дадете и ако сте служител е много важно да го получите правилно и да го дадете и на колегите си. Начинът, по който се дава, е особено важен и не се справя добре, може да доведе до липса на удовлетворение, липса на ангажираност, влошаване на производителността и в крайна сметка до загуба на конкурентоспособност на компанията.

Как да го дам правилно?

• Избягвайте личната или разрушителната критика: деструктивната критика е тази, която се дава по обобщен начин и отива директно към личността. Нещо като: правиш всичко погрешно! с тон на презрение и силно.

Логично този тип критики са вредни, защото могат да понижат самочувствието на другия човек и показват пълна липса на емоционална интелигентност от страна на човека, който го дава.

Никога, никога, никога не критикувайте нечия личност или някаква лична черта. Това само ще влоши производителността, ангажираността и мотивацията.

• Използвайте обратна връзка и конструктивна и насочена към задачите критика: подходяща критика или обратна връзка може да бъде: „Бих искал да прегледате доклада, да включите по-конкретна информация и ще се радвам, ако можете да го направите по-бързо“. В този случай критиката не е насочена към личните характеристики и се дава важна обратна връзка (казва се, че можете да направите, за да се справите по-добре) и се прави по любезен начин.
• Дайте конкретна информация: обратната връзка трябва да има две цели - да даде информация за това как да направите нещата по-добре и да затвърдите.

Не е същото да кажете „моля, подобрете доклада“, отколкото „моля, бих искал докладът да има по-конкретна информация по темата, да бъде по-дълъг, да подобрите външния вид и да включите референциите, откъдето сте получили информацията“, Вторият начин е много по-завършен и по този начин ще знаете какво да направите конкретно, за да се подобрите.

• Той подсилва: обратната връзка не трябва да се дава само когато се наблюдава, че другите правят нередни неща, но когато ги правят добре.

Ако видите, че един колега се старае много и кажете „много сте добри, отлично се справихте днес“, ще засилите поведението им и те ще имат по-голяма вероятност отново да действат по този начин.

Освен това не е нужно да чакате други да ви подсилят. Ако не го направят, направете го сами, когато сте се постарали или сте постигнали добри резултати: „днес съм го направил страхотно“ или съм най-добрият “.

Работете върху съпричастността

Хората ценят работа много повече, в която другите ни уважават. По този начин ще бъдем ангажирани, мотивирани и по-малко вероятно да напуснем компанията.

Емпатията е в основата на компетентността да се поставиш в обувките на другите. С него може да се ръководи останалата част от поведението. Ако видите някой, който прави нещо нередно и имате съпричастност към него / нея, ще сте склонни да искате да му помогнете и да общувате уверено.

За да го подобрите, най-доброто е да не забравяте да се поставите в обувките на другите, а не просто да сте склонни да съдите. Всеки път, когато видите, че някой се затруднява, питайте се какъв ще бъде животът им и какво трябва да изпитва.

Възползвайте се от колективната интелигентност

Ако в работен екип има добра атмосфера и членовете са компетентни - и имат емоционална интелигентност - ще се получат по-добри резултати, отколкото в такава, в която средата е лоша и личните взаимоотношения са противоречиви.

Голямото предимство на екипите е, че когато няколко души се съберат, се дават различни таланти, умения и знания. По този начин се формира група с по-голям потенциал от всеки индивид. „Цялото е по-голямо от частите.“

Не знам дали интелигентността на цялата група ще бъде по-голяма от тази на всеки индивид поотделно, но капацитетът за създаване и влияние ще бъде по-голям.

Един човек може да е добър в общуването, друг водещ, друг много креативен, друг знае езици, друг изследва. Това позволява възможности, които биха били невъзможни само с едно умение или знания.

За да увеличите максимално мощността на оборудването:

-Опитайте се да вземете всички хора да участват: това става, като се редуват реч и се насърчават най-плахите хора да участват.

-Поясняване на правилата: правилата трябва да бъдат забранени за обида или лична критика.

-Подкрепя другарството: тя може да бъде създадена чрез извършване на дейности в свободно време, при които хората се опознават по-добре или чрез извършване на динамика, при която хората говорят повече за личните си проблеми, отколкото за работа.

- Избягвайте насърчаването на негодувание или съперничество.

Подобрете работната среда

Наличието на добра работна среда е от съществено значение за работниците да се чувстват ангажирани, мотивирани и комфортно работещи.

Факторите, които влияят на добрата работна среда са:

• Лидерство: че шефът има подходящ стил, за предпочитане демократичен, тоест, че му пука, че нещата се правят добре, но и за хората и че той иска тяхното участие.
• Работни групи: че отношенията в работните екипи са хармонични.
• Добри лични отношения в работата.
• Автономност: служителят има определена автономия за работа и не е необходимо постоянно да иска разрешителни или да пита какво да прави.
• Комуникация: че има адекватна комуникация между служителите и с клиентите.
• Възнаграждение: че заплатите и други възнаграждения са адекватни.
• Обучение: когато е необходимо, се осигурява адекватно обучение.

Създавайте неформални взаимоотношения по време на работа

Ако отношенията на работното място не са изключително трудови и има и неформални взаимоотношения (приятелство), производителността може да бъде подобрена и проблемите ще бъдат решени по-ефективно.

Решаването на проблеми, които не се очакват, е особено по-добре в неформалните работни екипи. В критични ситуации - като пожар, наводнение на клиенти, авария - ще бъде много важно членовете на компанията да се доверяват един на друг. Ще има усещане за сплотеност, което ще насърчи волята за решаване на проблема.

Ако няма сплотеност и доверие, вероятно някои не се доверяват един на друг и действията не се извършват заедно.

За създаването на неформални взаимоотношения има значение не само личността на членовете на компанията - дали те са повече или по-малко екстровертирани - но и околната среда или климата, нормите, културата и процесите: ако има почивки, в които да се говори и пие кафе, ако е позволено да се говори, ако културата е спокойна, ако се насърчава хуморът…

Приемете разнообразието

Тъй като разнообразието е реалност (например Испания е най-многоетническата страна в ЕС), трябва да знаем как можем да увеличим положителните последици от това явление. Така изследванията потвърждават, че многообразието, ако се насърчава при определени условия, повишава информацията, комуникацията и качеството на работните екипи.

За да се възползвате от предимствата на разнообразието, съветвам ви да прочетете тази статия, въпреки че накратко ви оставям няколко съвета:

• Избягвайте предразсъдъци към раса или етническа принадлежност.
• Контролирайте конфликтите в задачите и избягвайте личните.
• Използвайте хетерогенни групи за трудни задачи и хомогенни групи за задачи, които изискват лесни задачи: хетерогенните групи (с хора от различни култури) се представят по-добре на задачи, които включват творчество и не са спешни Хомогенните групи се представят по-добре на прости задачи, с натиск във времето и еднообразен.
• Насърчете комуникацията: провеждайте срещи или динамика.
• Той насърчава културата на позитивно отношение към различията, в която многообразието се оценява като добавена стойност.

И какво мислите за това състезание? Приложихте ли го на практика? Какви проблеми имате на работа? Интересувам се от вашето мнение. Благодаря ти!