9-ТЕ НАЙ-ВАЖНИ ФУНКЦИИ НА ПРОДАВАЧА - РАБОТА - 2025

На функциите на продавача са задачите, насочени към подобряване на търговското представяне на даден продукт или услуга на пазара. Това обикновено се измерва с обема на продажбите, но също така и от възвръщаемостта, обратните покупки и рефералите.

Има продавачи, които приемат поръчки, когато клиентът идва при тях (продавачът на гишето на магазин), а има и продавачи, които трябва да излязат, за да намерят клиента.

Всички продавачи трябва да бъдат креативни, за да постигнат целта си, но особено тези, които трябва да излязат и да намерят своите клиенти. Продавачът има възможност да накара хората да правят това, което не биха направили спонтанно.

9-те основни функции на продавача

Професорите Томас К. Кинеар и Кенет Бернхард организират функциите на продавач в три големи фази или етапи: подготовка, аргументация и транзакция.

През трите фази всеки продавач трябва да изпълнява следните функции:

1- Познайте продукта си

Първата функция, която продавачът трябва да изпълни, е да изследва характеристиките, функциите, употребите и възможностите на продукта или услугата, които възнамерява да продаде.

Трябва също да познавате политиките и чертите на организационната култура, които описват фирмата производител.

Този момент е важен, тъй като хората очакват продавачът да е запознат с рекламните съобщения, оферти и лозунги на това, което продават.

Само като знаете много добре какво продавате, ще можете да подчертаете предимствата му и да откриете как да подобрите възможните неуспехи.

Друг проблем, който продавачът трябва да овладее, са условията за продажба. Това ще ви позволи да предложите опция, която е благоприятна и за двете страни в преговорите.

Познаването на вашия продукт също предполага задълбочено познаване на конкуренцията, която може да има на пазара.

2- Консултирайте потенциалните купувачи

Добрият продавач съветва клиентите и потенциалните купувачи за това как този продукт или услуга ще отговори на техните нужди.

По същия начин трябва да ги информирате как да го използвате, за да постигнете най-добри резултати, къде да отидете в случай на съмнения или повреди и къде да търсите резервни части и / или аксесоари.

Добре обгрижваният и посъветван клиент ще бъде лоялен купувач и посланик на марката или продукта, така че тази задача изисква много конкретни лични умения.

3- Продавам

Разбира се, е необходимо продавачът действително да продаде продукта или услугата, за която отговаря.

Задължително е да продадете колкото се може повече единици в най-кратки срокове, но трябва да го направите внимателно и качествено, за да бъдете ефективни продажби; това е, че те са платени и че удовлетворяват нуждите на клиента.

Има моменти, когато продавачът не е директно колекционера. Ако е така, важно е да управлявате правилно сметките, за да не допускате грешки, които засягат някоя от страните.

4- Изградете лоялността на клиентите

Става въпрос за стремеж да се установи реална връзка между клиента и компанията.

Тази връзка е създадена, като се опитва да разбере истинските нужди на клиентите и прави всичко възможно, за да им помогне в решаването на проблемите, които причинява използването на продукта.

В този момент е изключително важно продавачът да се посвети на разбирането на корена на проблема, така че да може да предложи реални решения.

Освен това трябва да вземете предвид условията на компанията при прилагането на това решение.

В идеалния случай продажбата се повтаря и това изисква от продавача да следи развитието на потреблението на клиента.

Продавачът се съветва да състави подробен списък на своите клиенти с лична информация, която му позволява да ги познава и разбира по-добре.

Всъщност на пазара има автоматизирани системи, наречени маркетинг за връзка с клиенти (CRM), които ви позволяват да управлявате тази информация по-бърз и по-ефективен начин.

Обичайното е, че продавачът има определена „територия“. Ваше задължение е да планирате действия, така че клиентите, разположени там, да останат доволни и да ги препоръчвате на другите.

5- Привличане на нови клиенти

Продавачът обикновено има цели на продажбите в рамките на определен период от време. Тази цел обикновено включва броя на клиентите, които очаквате да имате до края на периода.

Тази роля включва приближаване на нови територии (физически или виртуални), където можете да намерите потенциални купувачи.

Продавачът трябва да намери пазарната ниша, която неговият продукт или услуга губи, за да промени ситуацията.

Всяко подобрение или модификация, подложена на продукта, позволява да се генерира нова група потенциални купувачи.

Продавачът трябва да ги доближи до предимствата на продукта или услугата, за да могат да завършат вземането на решение за покупка.

Продавачът трябва да бъде активен в търсенето на нови възможности за продажба и може да използва инструментите, които работят най-добре за него.

Например може да бъде полезно да накарате нови клиенти да имат календар на събитията, свързани с продуктивния сектор, в който се намира вашият продукт.

6- Предлагайте следпродажбено обслужване

Услугата след продажбата, както подсказва името й, е свързана с всичко, което продавачът може да направи за клиента след приключване на продажбата.

Това включва действия като:

- Предоставяне на техническо обслужване.

- Отчитане на подобрения и / или допълнения.

- Предоставяне на насоки за решения на проблеми с продукта или услугата.

- Информирайте за местата, където трябва да отидете за резервни части.

- Информирайте за съществуването на свързани продукти или услуги.

7- Дайте отзиви на компанията

Точно както се очаква продавачът да информира клиента за всички начини, по които може да използва по-добре продукта или услугата, от тях също се очаква да информира компанията за всичко, което може да допринесе за подобряване на продажбите.

Трябва да съобщите възможни грешки в процесите и да предложите подобренията, които смятате за подходящи и уместни.

Той също така трябва да предоставя данни за най-често срещаните проблеми сред клиентите и действията, които конкуренцията осъществява в компанията.

Това означава, че продавачът трябва да работи ръка за ръка с маркетинговия екип на компанията. Трябва да сте активен участник в пазарните проучвания.

Вашият глас трябва да се вземе предвид, когато планирате промени в продукта или неговите маркетингови условия.

8- Погрижете се за имиджа си

Друга от отговорностите на продавача е да се грижи за собствения си имидж, тъй като той става първият контакт с клиента. Това е лицето на компанията.

Имиджът му трябва да бъде адаптиран към корпоративния имидж и клиентите, които ще обслужва.

По същия начин, компанията трябва да търси непрекъснато обучение, което включва обучение за меки умения, като например да знаете как да изразявате себе си, като разполагате с удобни и професионални стилове на обличане.

9- Изгответе и съобщите отчет за продажбите

Продавачът трябва да предложи отчет, който отразява резултатите от неговото управление в контраст с неговите цели.

Този отчет има периодичност, която компанията дефинира и трябва да отразява информация, свързана с:

- Маршрута на продавача.

- Клиентите се обслужват.

- Заловени клиенти.

- Продадени продукти.

- Направени колекции.

- Искове, събрани и / или разрешени.

- Върнати продукти.

Някои характеристики на добър продавач

Някои от качествата или характеристиките, които човек трябва да притежава, за да изпълни изцяло функциите на продавача, са следните:

- Честност.

- Ориентация на клиента.

- Решителност.

- Добро отношение.

- Здравословно самочувствие.

- Самоувереност.

- Ентусиазъм.

- постоянство.

- Емпатия.

- Асертивна комуникация.

- Способност за убеждаване.

- Конкурентоспособност.

- Идентификация с компанията.

- Страст към работата си.

Препратки

1. Бележки за управление (s / f). 3 основни функции на всеки продавач. Възстановена от: apuntesgestion.com
2. Карденас, Ромео (2016). Функции на Продавача и Препродажбата. Възстановени от: ventasporpasos.com
3. Муньос Рафаел (s / f). Бизнес съветникът. Възстановени от: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Функции на ефективен продавач. Възстановени от: rrhh-web.com.
5. Томпсън, Иван. Функции на продавача. Възстановени от: promonegocios.net
6. Удиз, немски (2011). Кои са истинските задачи на продавача? Възстановена от: pymesyautonomos.com