WILIAMS EDWARDS DEMING: БИОГРАФИЯ, ПРИНЦИПИ, ПРИНОСИ - ДУДА - 2025

Уилям Едуардс Деминг (октомври 1900 - декември 1993) е американски статистик, инженер, професор, консултант по мениджмънт и преподавател, роден в Сиу Сити, Айова. Деминг учи електротехника и по-късно специализира математическа физика.

Деминг помогна за разработването на техники за вземане на проби, които все още се използват в Бюрото за преброяване и Бюрото по трудова статистика на САЩ. Този учен е най-известен с работата си в Япония с японски бизнес лидери след Втората световна война.,

Тази работа започва през 1950 г., като изнася лекция за това, което той нарича статистическото управление на качеството на продукта. Мнозина в Япония го смятат за едно от вдъхновенията за японското икономическо чудо, настъпило от 1950 до 1960 година.

През този период Япония се издигна от пепелта и стана втората по големина икономика в света, благодарение на процесите, повлияни от идеите на Деминг. Смята се, че е имал по-голямо въздействие върху японския бизнес, отколкото всеки друг не-японски човек. Той едва започваше да придобива широко признание в САЩ, когато почина през 1993 година.

биография

През 1921 г. получава бакалавърска степен по електротехника от Университета в Уайоминг. През 1925 г. той получава магистърска степен по статистика в Университета в Колорадо и докторат по математическа физика от Йейлския университет през 1928 година.

Учи при Уолтър Шеухарт от лаборатории за телефонни разговори в Бел. Теориите на Shewhart за методите на статистически контрол са основата на работата на Деминг.

Работил е като математически физик в Министерството на земеделието на Съединените щати и е бил статистически съветник в Бюрото за преброяване на САЩ.

През 30-те години Деминг се интересува от начините, по които статистическият анализ може да постигне по-добър контрол на качеството в промишлеността.

През 1940 г. Деминг разработва различни техники за вземане на проби. Той също така преподава статистически техники за контрол на процесите на производствените работници през Втората световна война.

Влиянието на Деминг в Япония

През 1950 г. японските бизнес лидери го канят в Япония, за да преподават на ръководителите и инженерите на новите методи. Посланието беше: „Подобряването на качеството ще доведе до по-ниски разходи и повишена производителност и пазарен дял“.

Японските компании бързо приеха методите му, което им помогна да доминират на пазарите в много части на света. Наградата Деминг, създадена през 1951 г., се присъжда ежегодно на изтъкнати японски компании в контрола на качеството.

През 1960 г. Деминг е първият американец, удостоен с наградата „Японски втори орден на свещените съкровища“. Японците признаха с тази награда приноса си за прераждането на своята индустрия.

Последните години

Едва през 80-те години идеите на Деминг са възприети от американските корпорации, които се стремят да се конкурират по-ефективно на световния пазар.

През 1987 г. е награден с Националния медал за технологии на САЩ. През 1993 г. той умира, на 93-годишна възраст, в дома си във Вашингтон.

Принципи за качество според Деминг

Деминг е известен по целия свят със своите 14 принципа за качество:

Създайте постоянство на целта

Стремете се към непрекъснато усъвършенстване на доставените продукти и услуги, разпределяйки ресурси за покриване на дългосрочните изисквания, а не само за генериране на краткосрочна рентабилност, като целта е да бъдете конкурентоспособни, да останете в бизнеса и да предлагате работни места.

Новата философия

Приемете новата философия. Вече не можете да живеете с общоприетите нива на закъснения, грешки, дефектни материали и лоша изработка. Необходимо е да се трансформира западният стил на управление, за да се спре упадъкът на индустрията.

Спрете да разчитате на проверка

Премахване на необходимостта от инспекция като начин за постигане на качество. Вместо това трябва да се гарантира качеството на продукта. Трябва да се изискват статистически доказателства за осигуряване на качеството както в производствените, така и в районите за закупуване.

Край на офертите с най-ниска цена

Прекратете практиката за възлагане на поръчки въз основа единствено на цената. Изисквайте показатели за качество заедно с цената. Намалете броя на доставчиците за един и същ артикул, като премахнете тези, които не се класифицират статистически.

Целта е да се минимизират общите разходи, а не само първоначалните разходи, като се сведат до минимум вариациите. Това може да бъде постигнато чрез разполагане на един доставчик за всеки материал, с дългосрочни бизнес отношения на доверие и лоялност.

Търсете проблеми непрекъснато

Постоянно подобрявайте процесите на планиране, производство и обслужване. Търсете проблеми непрекъснато, за да подобрите всяка дейност на компанията, да подобрите качеството и производителността и по този начин постоянно да намалявате разходите.

Институт за обучение на работното място

Създайте съвременни методи за обучение на работното място за всички, включително ръководството, за да оптимизирате работата на всеки служител.

Институт ръководство

Това е да се помогне на хората да свършат по-добра работа. Отговорността на мениджърите и надзорните органи трябва да бъде прехвърлена от проверка на чисти номера към качество. Подобрявайки качеството, автоматично ще подобрите производителността.

Елиминирайте страха

Насърчавайте ефективната двупосочна комуникация, за да прогоните страха в цялата организация, така че всеки да може да работи ефективно и по-продуктивно.

Разчупете бариерите

Премахнете бариерите между различните посоки. Хората от различни области трябва да работят като екип за справяне с проблемите, които могат да възникнат.

Премахване на увещанията

Елиминирайте използването на лозунги, плакати и увещания за работниците, като не изисквате дефекти и по-високи нива на производителност, без да осигурявате методи. Подобни увещания създават само враждебни отношения. Повечето от причините за ниското качество и ниската производителност се дължат на системата.

Елиминирайте произволни числови цели

Премахване на трудовите стандарти, които изискват квоти за работниците и числени цели за мениджърите. Той трябва да бъде заменен от полезно лидерство, което помага да се постигне непрекъснато подобряване на качеството и производителността.

Позволете гордост от свършеното

Премахнете бариерите, които пречат на работниците и мениджърите да имат право да се гордеят с това, което правят. Това предполага забрана на годишното оценяване на заслугите (оценка на изпълнението) и управление по цел.

Насърчаване на образованието

Прилагане на образователна програма и насърчаване на самоусъвършенстването за всички. Това, от което една организация се нуждае, не са само добри хора, а и хора, които се усъвършенстват с образованието. Промоциите за позиции ще се основават на знания.

Ангажимент и действия на висшето ръководство

Ясно дефинирайте постоянния ангажимент на висшето ръководство за подобряване на качеството и производителността и задължението им да прилагат всички тези принципи за качество. Не е достатъчно висшето ръководство да се ангажира с качеството и производителността; те трябва да знаят за какво се ангажират, какво трябва да направят.

Вноски

Сред най-важните приноси на Уилямс Едуардс Деминг са анализът на вариациите, точките за управление на качеството или PDCA цикъл.

Едно от помещенията на Деминг беше следното: "Подобрявайки качеството, компаниите ще намалят разходите, както и ще увеличат производителността и пазарния дял."

След като приложиха предложенията на Деминг на практика, японски компании като Toyota, Sony и Fuji успяха да постигнат международен успех, благодарение на качеството на своите продукти и конкурентоспособността на техните цени.

Приносът на Деминг варира от прилагането на статистически контрол на процесите до подобряването на дизайна на нови продукти и услуги.

Систематичен оглед на организациите

Деминг предлага всяка компания да се разглежда като съвкупност от взаимосвързани вътрешни и външни отношения, а не като група от независими отдели или процеси.

Когато всички връзки и взаимодействия работят в хармония за постигане на обща цел, бизнесът може да постигне огромни резултати: от подобряване на качеството на своите продукти и услуги, до издигане духа на една компания.

В книгата си „Новата икономика“ (1993) д-р Деминг твърди, че целта на една организация трябва да бъде да създаде система, която да осигурява ползи за всички заинтересовани страни: „Целта, предложена тук за всяка организация, е всеки да спечели: акционери, служители, доставчици, клиенти, общност, околна среда, в дългосрочен план “.

Вариационен анализ

В книгата си „Извън кризата“ (1986) той споменава следното: „Централният проблем в управлението и лидерството е липсата на разбиране на информацията в вариации“.

Според Деминг е от съществено значение мениджърите да могат да разграничават специални причини (специфични неуспехи при изпълнението на процеса) и общи причини за вариации (неуспехи в проектирането на процеса).

Разграничаването на типа вариация, както и разбирането на причините за това и прогнозиране на поведението е от съществено значение за отстраняване на неуспехите на процеса.

Седемте смъртоносни болести на управлението

Въз основа на опита си с ръководството на американски индустриалци, Деминг откри това, което нарича седемте смъртоносни болести на компании, които са:

1.- Липса на постоянство за изпълнение на корпоративни цели.

2. - Акцент върху краткосрочните печалби и генерирането на незабавни дивиденти, изгубвайки поглед върху дългосрочните стратегии.

1. Оценка на изпълнението, оценка на заслугите или годишен преглед

4.- Мобилност на висшия мениджмънт.

5.- Управление чрез изключително използване на наличната информация.

6.- Високи медицински разходи.

7. -Високи разходи за отговорност.

PDCA цикъл (колелото на Деминг)

Цикълът PDCA, за съкращението му на английски: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), е стратегия за непрекъснато подобряване на качеството, първоначално разработена от Walter A. Shewhart в средата на 1939.

Схемата PDCA обобщава стандартния цикъл, който трябва да бъде възпроизведен, както на индивидуално, така и на организационно ниво: целта и методът на изпълнение са планирани, планът се прилага на практика, получените резултати се оценяват и в случай на Ако целите не бъдат постигнати успешно, се предприемат необходимите коригиращи мерки.

Д-р Деминг пое задачата да насърчи прилагането на този цикъл през 50-те години на миналия век, което позволи на моделните компании да претърпят цялостно и непрекъснато подобряване на качеството.

Качествен витло

Анализирайки теченията на мисълта в компаниите, Deming разработи оптимизирано предложение за дизайн на нови продукти и / или услуги, въз основа на следните стъпки.

1.- Дизайн на стоката или услугата.

2.- Тестване на продукта в лабораторията. Това включва предварителен анализ на потребителите и извършване на предварителни тестове за производство.

3.- Маркетинг на крайния продукт.

4.- Анализ след продажбите. Необходимо е да се проучи възприемането на крайния потребител и да се открият възможностите на продукта, за да се разшири спектърът на потребителите на пазара.

Цикълът продължава, като витло, отново и отново, непрекъснато подобрявайки качеството и с цел да се намали структурата на разходите на продукта по всяко време, за да се гарантира конкурентоспособността на офертата на рафта.

Тотално управление на качеството

Един от най-важните приноси на Деминг беше възобновяването на концепцията за качество чрез Total Quality.

Това се определя като стратегия за управление на организацията, която има за цел да задоволи нуждите и очакванията на всички нейни заинтересовани страни: служители, акционери и обществото като цяло.

Теорията на общото качество е обобщена при прилагането на осем ключови принципа, които са подробно описани по-долу:

1. Ориентиран към резултата.
2. Ориентация на клиента.
3. Лидерство и съгласуваност в целите.
4. Управление чрез процеси и факти.
5. Развитие и участие на хората.
6. Непрекъснато обучение, иновации и усъвършенстване.
7. Разработване на съюзи.
8. Социална отговорност.

Препратки

1. Общо качество: дефиниция и модели (2015). Мадрид Испания. ISO Инструменти ©. Възстановено от: isotools.org.
2. 14-точкова философия на Деминг - рецепта за цялостно качество (2000 г.). Масачузетс, САЩ. Mind Tools Ltd. Възстановена от: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Оценка за система. Айдахо, САЩ. Блогът на W. Edwards Deming Institute Възстановено от: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Знания за вариация. Айдахо, САЩ. Блогът на W. Edwards Deming Institute Възстановено от: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Мислител за цялостно управление на качеството. Лондон, Великобритания. Портал за управление и бизнес изследвания. Възстановено от: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Новият сценарий: културата на качеството и производителността в компаниите. México DF, México редакция Iteso.
7. Уикипедия, безплатната енциклопедия (2017). Circulo de Deming, Мексико Сити, Мексико. Възстановено от: es.wikipedia.org.
8. Уикипедия, безплатната енциклопедия (2017). Уилям Едуардс Деминг, Мексико Сити, Мексико. Възстановено от: es.wikipedia.org.
9. Уикипедия, безплатната енциклопедия (2018). У. Едуардс Деминг. Взета от: en.wikipedia.org.
10. Редакторите на Encyclopaedia Britannica (2018). У. Едуардс Деминг американски статистик и педагог. Взета от: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). Уилям Едуардс Деминг. ToolsHero. Взета от: toolshero.com.
12. Мълдър (2017). 14 точки на Деминг за Мениджмънт. ToolsHero. Взета от: toolshero.com.
13. Регистър на качеството (2018). 14-те принципа на д-р У. Едуардс Деминг - изцяло. Взето от: qualityregister.co.uk.