РЕИНЖЕНЕРИНГ НА ПРОЦЕСИ: ВИДОВЕ, МОДЕЛИ, ФАЗИ И ПРИМЕРИ - ДУДА - 2025

В реинженеринг процес е стратегия за управление на бизнеса, който се фокусира върху анализа на работните процеси и бизнес процеси в една организация за постигане на значителни подобрения в производителността, производителност и качество.

Практиката е да се преосмисли и пренасочи начина, по който се работи, за да се подкрепи по-добре мисията на организацията и да се намалят разходите. Бизнес процесът се отнася до множеството взаимосвързани задачи или дейности, извършвани за постигане на конкретен резултат.

Източник: pixabay.com

Тя започва с оценка на високо ниво на мисията, стратегическите цели и нуждите на клиентите на организацията. Задават се основни въпроси, като например: Необходимо ли е мисията да бъде предефинирана? Стратегическите цели съответстват ли на мисията? Кои са клиентите?

Една компания може да установи, че работи при съмнителни предположения, особено по отношение на нуждите и желанията на своите клиенти. Едва след като организацията преразгледа какво трябва да прави, тя решава как да го направи по-добре.

Съсредоточете се върху процесите

В рамките на основната оценка на мисията и целите, реинженерингът се фокусира върху процесите, стъпките и процедурите на организацията, които управляват начина, по който ресурсите се използват за създаване на продукти и услуги, отговарящи на нуждите на клиентите или определени пазари.

Реинженерингът идентифицира, анализира и преработва основните бизнес процеси на организацията с цел постигане на драматични подобрения в критичните мерки за изпълнение като разходи, качество, обслужване и бързина.

Информационните технологии се разглеждат като стимулиращи фактори за създаване на нови форми на организация и сътрудничество, вместо да подкрепят съществуващите бизнес функции.

Реинженерингът на процесите произлиза от съществуването му от различни дисциплини и могат да бъдат идентифицирани четири основни области, които подлежат на промяна: организация, технология, стратегия и хора. Изглед на процеса се използва като обща рамка за разглеждане на тези области.

Видове

Има три различни типа реинженеринг на процеси, които всеки бизнес може да започне:

Реинженеринг за подобряване на разходите

Този тип реинженеринг може да доведе до една компания до извънредно намаление на разходите за некритични процеси или коренно да промени тези процеси, или дори да ги елиминира напълно.

Това далеч надхвърля онова, което може да се постигне с обичайните усилия за намаляване на разходите.

Реинженеринг, за да бъде по-конкурентен

С усилията на този тип реинженеринг се стреми да се задълбочи в основните процеси, произведени в бизнеса.

Това е предназначено да стане най-доброто в своя клас, на ниво от световна класа, като същевременно постигне конкурентно равностойност с компании, които в миналото определят правилата и установяват индустриалните стандарти.

Реинженеринг за радикална точка на иновациите

Този тип реинженеринг се стреми да намери и постигне радикални точки на иновациите, да промени съществуващите правила и да установи ново определение за най-доброто в класа за всички компании, които се опитват да станат такива.

Модели

Модел ADKAR

Моделът се фокусира върху елемента на промяна в хората, по-специално върху това как да се гарантира, че участващите служители подкрепят и вярват в промяната.

След като направи това, моделът се придвижва, за да разгледа бизнес измерението, като се съсредоточи върху идентифицирането на необходимостта от промяна, целите, които трябва да бъдат изпълнени, как ще бъдат постигнати тези цели и времевата скала, в която ще бъдат изпълнени.

Както бизнес, така и личните измерения трябва усърдно да се грижат за прилагане на успешна стратегия за промяна. Има пет ключови стъпки за осигуряване на подкрепа на служителите.

осъзнаване

Служителите трябва да са наясно какво точно се случва и защо е необходимо. Ако служителите не са наясно с тези неща, те могат да загубят мотивация и посока в рамките на стратегията.

Ръководството играе решаваща роля за осигуряването на пълното осведомяване на служителите за всеки елемент от процеса на промяна.

Wish

Подкрепата за стратегията за промяна следва да идва естествено от служителите. Вместо да форсира промяна на служителите, включването им във визията и развитието на проекта ще гарантира тяхната подкрепа за крайния резултат.

знание

Реинженерингът вероятно ще доведе до промяна в рутината и уменията на служителите, както и до обща промяна в организацията.

Поради тази причина служителите трябва да бъдат изцяло подкрепени, за да придобият и развият тези умения.

умение

Тези знания трябва да се развиват, но могат да се случат само ако хората имат необходимите умения.

подсилване

Процесът на промяна и възнагражденията за хората, които променят своите методи, следва да бъдат засилени след настъпването на промяната. Това гарантира, че служителите се съпротивляват на изкушението да се върнат към старите навици.

Модел на преход

Основната сила на модела е, че той се фокусира върху прехода, а не върху промяната. Разликата между тях е фина, но важна.

Промяната е нещо, което се случва с хората, дори и те да не са съгласни с нея. От друга страна, преходът е това, което се случва в съзнанието на хората, докато преминават през промяна.

Промяната може да се случи много бързо, докато преходът обикновено се случва по-бавно.

Моделът подчертава три етапа на преход, през които хората преминават, когато преживеят промяна. Това са:

- Прекратяване, загуба и освобождаване.

- Неутрална зона.

- Ново начало.

Бридж казва, че хората преминават през всеки етап със собствено темпо. Например, тези, които са удобни за промяна, вероятно ще преминат бързо към третия етап, докато други ще останат на първия или втория етап.

Фази

Реинженерингът на бизнес процеси не е лесна задача. Ако всяка фаза не е успешно завършена, опитите за промяна могат да се провалят.

Определете и съобщите необходимостта от промяна

Трябва да се направи разследване. Какви процеси може да не работят? Конкуренцията по-добра или по-лоша от компанията в някои отношения?

След като е налична цялата информация, трябва да се разработи много цялостен план с участието на ръководителите на различните отдели.

Ръководството ще трябва да играе ролята на продавач. Ще трябва да предадете голямата визия на промяната и да покажете как тя ще се отрази положително дори на най-нискоквалифицираните служители.

Съберете екип от експерти

Както при всеки друг проект, реинженерингът на процесите се нуждае от екип от високо обучени и мотивирани хора, които ще извършат необходимите стъпки. В повечето случаи екипът се състои от:

Старши мениджър

Когато става въпрос за голяма промяна, се нуждаете от надзора на някой, който може да вземе решенията и с кого да се свърже директно.

COO

Някой, който знае усложненията на процеса, ще е необходим. Там оперативният мениджър се намесва, като е работил с процесите и е в състояние да допринесе за огромните си знания.

Експерти за реинженеринг

Подходящите инженери ще са необходими. Процесите на реинженеринг може да изискват опит в няколко различни области, от ИТ до производство.

Намерете неефективни процеси и дефинирайте ключови показатели за ефективност (KPI)

Трябва да се дефинират правилните KPI. KPI обикновено варират в зависимост от процеса, който е оптимизиран.

Тогава процесите трябва да се следват индивидуално. Най-лесният начин да направите това е чрез картографиране на вашите бизнес процеси.

Много по-лесно е, ако имате всичко писмено стъпка по стъпка. Тук оперативният мениджър е полезен, тъй като прави процесите по-лесни за дефиниране и анализиране.

Най-основният начин за работа с процеси е чрез диаграмите на потока. Вземете молив и хартия и запишете процесите стъпка по стъпка.

Ако имате повече познания в областта на технологиите, използването на софтуер за анализ на процесите може да направи всичко много по-лесно.

Препроектирайте процесите и сравнете KPI

Към този момент няма какво да се добави. Това, което сега трябва да се направи, е да продължим да прилагаме теориите на практика и да видим как се поддържат KPI.

Ако KPI покажат, че новото решение работи по-добре, можете да започнете да го мащабирате бавно, като го прилагате в рамките на все повече бизнес процеси.

Примери

Ford Motors

През 80-те години американската автомобилна индустрия премина през рецесия. Като се стреми да намали разходите, Ford реши да анализира задълбочено бизнес процесите на някои от своите отдели, опитвайки се да намери неефективни процеси.

Те забелязали, че в счетоводния отдел работят над 500 души. За сравнение около 100 души са работили в същия отдел при конкурента си Mazda.

Въпреки факта, че Ford е по-голяма компания, тя си поставя измерима цел, която е да намали броя на служителите в този отдел до само 200 души.

Те стартираха инициатива за реинженеринг на процеса, за да разберат защо в отдела има толкова много персонал. Те анализираха настоящата система и установиха, че тя работи както следва:

- Когато отделът за покупки написа поръчка за покупка, изпрати копие до отдела за плащане на сметки.

- Тогава отделът за контрол на материалите получи стоката и изпрати копие от документа, свързан с дължимата сметка.

- В същото време доставчикът изпрати разписка за стоките, доставени на дължима сметка.

Напълно нов процес

Длъжникът с дължима сметка трябваше да съответства на трите поръчки и като ги съпостави, той издаде плащането ръчно. Този процес изискваше много работна ръка в отдела.

Вместо да направи малки промени, Ford разработи изцяло нов процес. Информационните технологии изиграха важна роля в този нов процес.

Те разработиха база данни, до която е изпратено уведомление, когато отделът за закупуване е направил поръчка.

Когато материалите бяха доставени, служител на склад ги въведе в компютъра. По този начин той можеше веднага да провери дали доставените материали са в ред, така че те да бъдат платени автоматично по-късно.

По този начин дължимите чиновници, които искат да отговарят на поръчките, бяха напълно елиминирани, намалявайки броя на служителите на чиновниците със 75%.

Тако звънец

Taco Bell възстанови бизнеса си, фокусирайки се повече върху аспекта на услугата и централизирайки своята производствена площ.

Със създаването на програмата K-Minus, месо, царевица, боб, маруля, сирене и домати за техните ресторанти вече се приготвят извън ресторанта. В ресторантите тези приготвени съставки се сглобяват само когато клиент ги поиска.

Някои от успехите на този нов начин на работа бяха повишена мотивация на служителите, по-добър контрол на качеството, по-малко злополуки, по-големи спестявания и повече време за фокусиране върху обслужването на клиентите.

Предимства и недостатъци

-Advantage

Намалете разходите и времето за цикъл

Реинженерингът на процесите намалява разходите и времето за цикъл, като елиминира непродуктивните дейности и служителите, които ги изпълняват.

Реорганизацията на екипи намалява необходимостта от различни нива на управление, ускорява информационните потоци, елиминира грешките и преработката, причинени от множество трансфери.

Подобряване на качеството

Реинженерингът на процесите подобрява качеството чрез намаляване на фрагментацията на работата и установяване на ясна собственост върху процесите.

Работниците поемат отговорност за тяхното производство и могат да измерват резултатите си въз основа на бърза обратна връзка.

Увеличете производителността

Целта на реинженеринга на процесите е да се модернизират остарели процеси и често се постигат резултати, спестяващи време. Например организацията може да открие, че определен процес може да се извърши от двама служители, вместо от четирима.

Ориентация на клиента

Преминавайки от ориентирана към задачите към ориентираната към процеса, фокусът е върху клиента. Това има предимството, че всички нерелевантни процеси бързо излизат на преден план, след което те могат лесно да бъдат премахнати или модифицирани.

Подобряване на конкурентната позиция

Обикновено промените, които една организация прави, се забелязват само постепенно. За да останете конкурентоспособни и да задоволите нуждите на клиентите обаче, трябва да действате по подходящ начин.

С реинженеринга на процесите, радикални промени се осъществяват за сравнително кратък период от време.

-Disadvantages

Адаптация на персонала

Някои работници може да не се адаптират към промените и новите мениджъри могат да се почувстват претоварени. Други работници ще остареят, ако основната им роля бъде премахната като част от прегледа на процеса.

Ако служител в понеделник сутринта чуе, че цялата им длъжностна характеристика е променена, това може да изглежда притеснително.

Ето защо е много важно промените, които се изпълняват, да бъдат добре съобщени на служителя.

Изисква инвестиция

Реинженерингът на процеси обикновено изисква инвестиции, особено в технологиите. Остарели методи, като ръчна задача, като лицето се заменя с компютърни програми.

Програмите подобряват ефективността и намаляват грешките, но компанията трябва да инвестира в софтуер и обучение, скъп вариант за компаниите, които искат незабавно да намалят разходите.

Препратки

1. Уикипедия, безплатната енциклопедия (2019). Реинженеринг на бизнес процеси. Взета от: en.wikipedia.org.
2. Соня Пиърсън (2019). Реинженеринг на бизнес процеси (BPR): Определение, стъпки, примери. Tallyfy. Взета от: tallyfy.com.
3. Янсе (2018). Реинженеринг на бизнес процеси (BPR). ToolsHero: Взета от: toolshero.com.
4. Катаюн Атефи (1997). Официални модели за реинженеринг на бизнес процесите за дизайн и валидиране на дизайна. Взета от: eil.utoronto.ca.
5. Умен ISM (2019). Увеличаване на бизнеса ви по-конкурентоспособен с реинженеринга на бизнес процесите (BPR). Взета от: cleverism.com.
6. Фирмена организация (2017). Видове реинженеринг. Взета от: organizacionempresa.xyz.
7. Бизнес жаргони (2019). Реинженеринг на бизнес процеси. Взета от: businessjargons.com.
8. Анна Асад (2017). Недостатъците и предимствата на BPR. Bizfluent. Взета от: bizfluent.com.