- Как беше написана тази книга ... И защо
- Първа част
- Основни техники за работа с другите
- 1.-АКО ИСКАТЕ ДА СЪБИРАТЕ МЕД, НЕ СЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ НОВОТО
- 2.-ВЕЛИКАТА СЕКРЕТНА ДА СЕ СЛЕДВАЙТЕ С ХОРА
- 3.- «КОЙ МОЖЕ ДА НАПРАВИ ТОВА ЦЯЛ СВЯТ С НЕГО; КОЙ НЕ МОЖЕ, ДА БЪДЕ НА ПЪТЯ »
- Втора част
- Шест начина да угодиш на другите
- 1.-НАПРАВЕТЕ ТОВА И ЩЕ СЕ ПОЖЕЛАВАТЕ ВСИЧКО
- 2.-ЛЕСЕН НАЧИН ЗА ПРИЗНАВАНЕ НА ДОБРО ПЪРВО ВЪЗДУШЕНИЕ
- 3. -АКО НЕ СЕ ПРАВЕТЕ ТОВА, ЩЕ ИМАТЕ ЛЪЖА
- 4.-ЛЕСЕН НАЧИН ДА СТАНЕМ ДОБРЕ РАЗГОВОР
- 5.-КАК ДА ИНТЕРЕСОВАТ ХОРА
- 6.-КАК МОЖЕ ДА БЪДЕТЕ МОЛИТВИ НА ХОРАТА
- Трета част
- Накарайте другите да мислят като вас
- 1.-НЕ Е ВЪЗМОЖНО ДА СПЕЧЕЛЕТЕ АРГУМЕНТ
- 2.-БЕЗОПАСНИ СРЕДСТВА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЕНЕМИИ И КАК ДА ИЗБЕРЕТЕ
- 3. -АКО СТЕ РЕШЕТЕ, ПРИЕМЕТЕ СЕ
- 4.-КАПКА НА МЕД
- 5.-ТАЙНАТА НА СОКРАТИТЕ
- 6.-БЕЗОПАСНИЯ КЛАПАН ЗА АДРЕСНИ ЖАЛБИ
- 7.-КАК ДА ПОЛУЧИТЕ СЪТРУДНИЧЕСТВО
- 8.-ФОРМУЛА, КОЯТО ЩЕ БЪДЕ ЧУДЕН
- 9.-КАКВО ВСЕКИ ИСКА
- 10.-Обадете се, че всички се харесват
- 11.-ТАКА Е СЪСТАВЕНО В КИНОМА И НА ТЕЛЕВИЗИЯ ЗАЩО НЕ СЕ ПРАВЕТЕ?
- 12.-КОГАТО НЯКОЙ ЕЛЕЙ ДАЙТЕ РЕЗУЛТАТ, ИЗПИТВАЙТЕ ТОВА
- Четвърта част
- Бъдете лидер: как да промените другите, без да обиждате или не предизвиквате негодувание
- 1.-АКО ИМАТЕ ДА НАМЕРИТЕ ДЕФЕКТИ, ТОВА Е НАЧИНАТА ДА ЗАПОЧНЕТЕ
- 2.-КАК ДА КРИТИЧЕСКА И НЕ СЕ МРЕЗА ЗА НЕГО
- 3.-РАЗГЛЕЖДАЙТЕ ПЪРВИ СВОЙТЕ СВОИ ГРЕШКИ
- 4.-НИКОГА НЯМА ДА ПОЛУЧИТЕ ПОРЪЧКИ
- 5.-ИЗПРАТЕТЕ ДРУГИТЕ ЛИЦИ, ЗА ДА СПЕСТИТЕ ПРЕСТИГА
- 6.-КАК ДА СТИМУЛИРАТ ХОРА КЪМ ТРИУМФАТА
- 7.-ВЗЕМЕТЕ СЕМЕ И ИДЕТЕ НА СЛЕП
- 8.-НАПРАВЕТЕ ГРЕШКИ, ИЗЛОЖЕНИ ЛЕСНО ЗА ИЗКЛЮЧВАНЕ
- 9.-Уверете се, че ДРУГИТЕ ЛИЧНИ ХАРАКТЕРИ СА ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ДА РАБОТЕТЕ КАКВОТО ИСКАТЕ
Винаги съм смятал, че социалните умения са една от най-полезните компетенции, когато става въпрос за „успех“, за постигане на цели или за щастие в живота. Е, за мен най-добрата книга, написана досега, за да се науча как да се свързвам по-ефективно с хората, е Как да спечелим приятели и да повлияем на хората от Дейл Карнеги.
Тя е публикувана през 1936 г. и е истинска класика, прочетена от милиони хора, от онези, които просто искат да се научат да бъдат по-социални до лидери или бизнесмени, които искат да се научат да преговарят и да управляват по-добре своите екипи.
Затова днес ви оставям обобщение на тази великолепна книга. С него трябва да имате достатъчно, за да получите най-добрата информация, която можете да приложите на практика, въпреки че, ако искате, можете да прочетете цялата книга и със сигурност ще научите още повече и нещо, от което мога да избягам.
Ако приложите ученията в тази книга на практика, не забравяйте да не попадате в капана на винаги да искате да угодите на другите. Всъщност това е нещо, което трябва да се опитате да избегнете за психичното си здраве. За да научите повече за тази точка, можете да прочетете точка 3 от настоящото обобщение.
Моля, оставете в коментарите какво мислите за книгата и дали тя ви е послужила. Интересувам се и благодаря!
Как беше написана тази книга… И защо
"Постепенно, с напредването на годините, разбрах, че колкото и тези възрастни да се нуждаят от чиракуване, за да говорят ефективно, те имат нужда още повече да учат в това красиво изкуство да се занимават с хора в бизнеса и в техните социални контакти."
„Разбирането с хора е може би най-големият проблем, с който се сблъсквате, особено ако сте бизнес човек. Да, и също ако сте счетоводител, домакиня, архитект или инженер. "
Първа част
Основни техники за работа с другите
1.-АКО ИСКАТЕ ДА СЪБИРАТЕ МЕД, НЕ СЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ НОВОТО
"Не се оплаквайте от снега на покрива на вашия съсед", каза Конфуций, "когато той също покрива прага на вашата къща." - Конфуций.
Критиката е безполезна, защото поставя другия човек в защита и обикновено ги кара да се опитват да се оправдаят. Критиката е опасна, защото наранява ценната гордост на човека, наранява чувството им на важност и предизвиква негодувание.
Нека разберем, че човекът, когото искаме да коригираме и да обезсърчи, вероятно ще се опита да се оправдае, да ни цензурира от своя страна.
Знаете ли някой, когото бихте искали да променяте, регулирате и подобрявате? Добре! Splendid. Аз съм в тяхна полза. Но защо да не започнете със себе си? От чисто егоистична гледна точка това е много по-изгодно от това да се опитвате да подобрите другите. Да, и много по-малко опасни.
Вместо да цензурираме хората, нека се опитаме да ги разберем. Нека се опитаме да си представим защо правят това, което правят. Това е много по-полезно и интересно от критиката; и от него възниква съчувствие, толерантност и доброта. "Да знаеш всичко е да простиш всичко."
ПРАВИЛО 1
Не критикувайте, осъждайте и не се оплаквайте.
2.-ВЕЛИКАТА СЕКРЕТНА ДА СЕ СЛЕДВАЙТЕ С ХОРА
„Най-дълбокият принцип на човешкия характер е копнежът да бъде оценен.“ - Уилям Джеймс.
Има само един начин да накарате някого да направи нещо. Случвало ли ви се е да спрете да медитирате за това? Да, само един медиум. И е да накараме другите да искат да го правят.
Единственият начин да ви накара да направите нещо е да му дадете това, което искате.
«Ще минавам този път само веднъж; така че каквото и да е добро, което можете да направите или каквато и да е любезност да имате на всеки човек, нека бъде сега. Няма да го оставя за утре, нито ще го забравя, защото никога повече няма да мина тук. "
ПРАВО 2
Покажете честна и искрена признателност.
3.- «КОЙ МОЖЕ ДА НАПРАВИ ТОВА ЦЯЛ СВЯТ С НЕГО; КОЙ НЕ МОЖЕ, ДА БЪДЕ НА ПЪТЯ »
„Ако има тайна за успеха, тя се крие в способността да оцените гледната точка на другите и да видите нещата от тази гледна точка, както и вашата собствена“. - Хенри Форд.
Толкова е просто
Единственият начин, по който можем да повлияем на другите, е да говорим за това, което те искат, и да им покажем как да го получат.
Действието произтича от това, което по принцип желаем… и най-добрият съвет, който може да се даде на онези, които твърдят, че са убедителни, независимо дали в бизнеса, у дома, в училище или в политиката, е това: първо, събудете се в другия човек откровено желание. Който може да направи това, целият свят е с него. Който не може, ходи сам по пътя ».
Утре искате да убедите някого да направи нещо. Преди да говорите, направете пауза и се запитайте: "Как да го накарам да иска?"
Когато имаме блестяща идея, вместо да накараме другия човек да мисли, че е наша, защо да не му позволим да подготви тази идея за себе си, като това момиченце направи закуска? Тогава той ще счита тази идея за своя; Ще ви хареса и може да имате две порции.
ПРАВО 3
Събуждайте у другите копнеж.
Втора част
Шест начина да угодиш на другите
1.-НАПРАВЕТЕ ТОВА И ЩЕ СЕ ПОЖЕЛАВАТЕ ВСИЧКО
«Индивидът, който не се интересува от своите събратя, е този, който има най-големи трудности в живота и причинява най-големи наранявания на другите. От тези индивиди възникват всички човешки провали ». - Алфред Адлер.
„Интересуваме се от другите, когато те се интересуват от нас“.- Pubilio Syro.
Можете да спечелите повече приятели за два месеца, като наистина се интересувате от другите, отколкото можете за две години, когато става въпрос за грижи за другите в себе си.
Показването на истински интерес към другите не само ще ви спечели приятели, но и може да изгради лоялност към компанията от клиенти.
Интересът, както всичко останало в човешките отношения, трябва да бъде искрен. Трябва да изплащате дивиденти не само на лицето, което проявява интерес, но и на този, който получава вниманието. Това е маршрут с две ръце: и двете страни се възползват.
ПРАВО 1
Вземете искрен интерес към другите.
2.-ЛЕСЕН НАЧИН ЗА ПРИЗНАВАНЕ НА ДОБРО ПЪРВО ВЪЗДУШЕНИЕ
Действието сякаш следва чувството, но в действителност действието и чувството вървят заедно; и ако действието се регулира, което е под най-прякия контрол на волята, можем да регулираме чувството, което не е. ».- Уилям Джеймс.
„Нищо не е добро или лошо, но мисълта е това, което прави нещата добри или лоши“.- Шекспир.
Действията говорят по-силно от думите, а усмивката изразява: „Харесваш те. Прави ме щастлив. Толкова се радвам да те видя.
Всеки търси щастие, И има сигурен начин да го намери. Състои се в контролиране на мислите ни. Щастието не зависи от външните условия, зависи от вътрешните условия.
Не това, което имаме или това, което сме или къде сме, или това, което правим, нищо от това не ни прави щастливи или нещастни. Това е, което мислим за всичко.
Защото никой не се нуждае от усмивка толкова, колкото някой, на когото няма останало да даде.
ПРАВИЛО 2
Усмивка.
3. -АКО НЕ СЕ ПРАВЕТЕ ТОВА, ЩЕ ИМАТЕ ЛЪЖА
Трябва да имаме предвид магията, която е в едно име, и да разберем, че тя е нещо уникално за този човек и никой друг. Името отделя индивида; ви кара да се чувствате уникални сред всички останали. Информацията, която даваме или въпросът, който задаваме, придобива особено значение, когато добавим името на нашия събеседник. От сервитьорката до изпълнителния директор на компания името ще върши чудеса при работа с хора.
ПРАВО 3
Не забравяйте, че за всеки, името им е най-сладкият и най-важен звук на всеки език.
4.-ЛЕСЕН НАЧИН ДА СТАНЕМ ДОБРЕ РАЗГОВОР
„В щастливия бизнес разговор няма мистерии… Много е важно да обърнете изключително внимание на говорещия човек. Нищо не държи толкова ласкателство от това ». - Чарлз У. Елиът.
Не забравяйте, че човекът, с когото разговаряте, е сто пъти по-заинтересован от себе си и вашите нужди и проблеми, отколкото от вас и вашите проблеми. Зъбоболът му е по-важен от епидемия, която убива милион хора в Китай. Врият на врата му означава катастрофа за него, по-голяма от четиридесет земетресения в Африка. Помислете за това следващия път, когато започнете разговор.
ПРАВО 4
Бъдете добър слушател. Насърчавайте другите да говорят за себе си.
5.-КАК ДА ИНТЕРЕСОВАТ ХОРА
Кралският път към сърцето е да говори с него за нещата, които са най-ценни за него. Говоренето по отношение на интересите на другото е от полза и за двете страни.
ПРАВО 5
Винаги говорете за това, което интересува другите.
6.-КАК МОЖЕ ДА БЪДЕТЕ МОЛИТВИ НА ХОРАТА
«Направете на ближния си това, което искате вашият съсед да направи с вас». - Исус от Назарет.
«Говорете с хората за себе си и те ще ви слушат с часове. -Бенджамин Дизраели.
Ако сме толкова отчаяни, егоистични, че не можем да излъчваме някакво щастие и да плащаме честни похвали, без да се опитваме да получим нещо в замяна; Ако душите ни са толкова малки, ще преминем към провал, заслужен провал.
ПРАВО 6
Накарайте другия човек да се почувства важен и го направете искрено.
Трета част
Накарайте другите да мислят като вас
1.-НЕ Е ВЪЗМОЖНО ДА СПЕЧЕЛЕТЕ АРГУМЕНТ
«Ако спорите и се биете и противоречите, понякога можете да постигнете победа; но това ще бъде празна победа, защото той никога няма да постигне добрата воля на противника. »- Бенджамин Франклин.
„Омразата никога не е побеждавана от омраза, а от любов“, а неразбирането никога не завършва благодарение на спор, а благодарение на такт, дипломация, помирение и искрено желание да се оцени гледната точка на другите. -Buddha.
Когато единият крещи, другият слуша. Когато викат двама души, няма комуникация, само шум и лоши вибрации.
ПРАВО 1
Единственият начин да спечелите аргумент е да го избегнете.
2.-БЕЗОПАСНИ СРЕДСТВА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЕНЕМИИ И КАК ДА ИЗБЕРЕТЕ
"Мъжете трябва да бъдат обучавани, сякаш не са били обучавани. И предлаганите неща се игнорират, сякаш са забравени." - Александър Папа.
„Не можете да научите никого на нищо; Можете само да му помогнете да го намери в себе си. »- Галилео Галилей.
Никога не започвайте с обявяването: „Ще ви покажа такова и такова“. Това е грешно. Тоест, „по-жив съм от теб. Ще му кажа нещо или две и ще го накарам да промени решението си. Това е предизвикателство. Това засилва противопоставянето и кара слушателят ви да иска да се бие с вас, преди да започнете да говорите.
Ако ще докажете нещо, нека никой не знае. Правете го фино, с такава сръчност, че никой не мисли, че го правите.
Никога няма да изпаднете в затруднение да признаете, че може да грешите. Това ще спре всички спорове и ще даде желание на другия човек да бъде също толкова справедлив и уравновесен. Това ще го накара да признае, че и той може да сгреши.
Когато грешим, понякога си го признаваме. И ако знаем как да ни носи, нежно и тактично, може да го признаем на другите и може би да се гордеем с нашата откровеност и равнодушие в този случай. Но това не е така, когато някой друг се опитва да ни бие по гърлото с непоколебимия факт, че грешим.
ПРАВИЛО 2
Покажете уважение към мнението на другите. Никога не казва на някого, че не е наред.
3. -АКО СТЕ РЕШЕТЕ, ПРИЕМЕТЕ СЕ
"Борбата никога не получава достатъчно, но даването на печалба получава повече от очакваното."
Кажете за себе си всички оскърбителни неща, за които знаете, че другият човек мисли, или иска да каже, или възнамерява да каже, и ги кажете, преди да е имал шанс да ги формулира, и това ще ви отнеме причината да говорите.
Има известна степен на удовлетворение от това да имаш смелостта да признаеш грешките си. Той не само изчиства въздуха от вина и отбранителност, но често помага да се реши проблемът, създаден от грешката.
Всеки глупак може да се опита да защити грешките си - и почти всички глупаци го правят - но е над останалите и допуска усещане за благородство и възвишение, който признава собствените си грешки.
ПРАВО 3
Ако грешите, признайте го бързо и категорично.
4.-КАПКА НА МЕД
"Капка мед преследва повече мухи, отколкото галон на жлъчката".- Ейбрахам Линкълн.
Никой не обича да променя мнението си. Никой не може да бъде принуден със сила да се съгласи с вас или с мен. Но е възможно да доведем другия човек към него, ако сме нежни и мили.
ПРАВО 4
Започнете приятелски.
5.-ТАЙНАТА НА СОКРАТИТЕ
„Не за отговор“, казва учителят, е изключително трудна пречка за преодоляване. Когато човек е казал „Не“, цялата гордост в личността му изисква той да бъде съобразен със себе си.-Overstreet.
Когато говорите с някого, не започвайте с обсъждане на неща, от които двамата се разминавате. Започнете с подчертаване - и продължете да подчертавате - нещата, по които сте съгласни. Продължавайте да подчертавате - ако е възможно - че двете са склонни към един и същи край и че единствената разлика е един от методите, а не един от целите.
Накарайте другия човек да каже „Да, да“ от самото начало. Избягвайте, ако е възможно, думата й „Не“.
Следващия път, когато искаме да кажем на някого, че греши, нека си спомним стария Сократ и да зададем учтив въпрос, въпрос, който ще даде отговор: „Да, да“.
ПРАВО 5
Накарайте незабавно другия да каже „да, да“.
6.-БЕЗОПАСНИЯ КЛАПАН ЗА АДРЕСНИ ЖАЛБИ
«Ако искате да имате врагове, надминете приятелите си; ако искате да имате приятели, нека приятелите ви да ви надминат ».- La Rochefoucauld.
Почти всички от нас, когато се опитваме да привлечем другите към начина си на мислене, говорим твърде много. Специално продавачите са пристрастени към тази скъпа грешка.
Нека другият човек да говори. Тя знае повече от нас за бизнеса и проблемите й. Нека да му зададем въпроси. Нека да ни обясни няколко неща.
Истината е, че дори нашите приятели предпочитат да ни разказват за техните подвизи, отколкото да ни слушат да си говорят за нашите.
ПРАВО 6
Нека другият човек да говори най-много.
7.-КАК ДА ПОЛУЧИТЕ СЪТРУДНИЧЕСТВО
„Човек трябва да бъде научен така, сякаш не е научен, а неизвестното е предложено като забравено“.- Александър Папа.
„Причината реките и моретата да бъдат почитани от сто планински потока е, че те остават под тях. Така те са в състояние да царуват над всички планински потоци.
По същия начин мъдрият човек, който желае да бъде над хората, се поставя под тях; който иска да бъде пред тях, застава зад. По такъв начин, въпреки че мястото им е над мъжете, те не чувстват теглото си; дори ако вашето място е пред тях, те не го приемат като обида. "
Никой не обича да чувства, че иска да бъде принуден да купи или да направи определено нещо. Всички предпочитаме да вярваме, че купуваме това, което искаме, и прилагаме идеите си. Обичаме да се консултираме относно нашите желания, нужди, идеи.
ПРАВО 7
Нека другият човек почувства, че идеята е нейна.
8.-ФОРМУЛА, КОЯТО ЩЕ БЪДЕ ЧУДЕН
„Вие си сътрудничите ефективно в разговора, когато покажете, че считате идеите и чувствата на другия човек за толкова важни, колкото вашите собствени.“ - Джералд С. Ниренберг.
Не забравяйте, че другият човек може да е напълно грешен. Но тя не вярва. Не го цензурирайте. Всеки глупак може да го направи. Опитайте се да го разберете. Само умни, толерантни, изключителни хора се опитват да го направят.
Има причина другият човек да мисли и да действа по начина, по който постъпва. Открийте тази скрита причина и ще имате ключа към вашите действия, може би вашата личност. Опитайте честно да се поставите в обувките на другия човек.
Ако искате да си кажете: „Какво бихте си помислили; Как бих реагирал, ако бях в обувките им? "Ще спестите много време и раздразнение, тъй като" като се интересувате от причини, по-малко вероятно да не харесваме последиците ".
Утре, преди да помолите някой да угаси огън или да закупи вашия продукт или да допринесе за любимата си благотворителност, защо не затворите очи и не опитате да видите всичко от гледна точка на другия човек? Запитайте се: Защо този човек би искал да го прави? Вярно е, че това ще отнеме време; Но това ще ви помогне да се сприятелите и да получите по-добри резултати, с по-малко търкания и по-малко работа.
ПРАВО 9
Опитайте честно да видите нещата от гледна точка на другия човек.
9.-КАКВО ВСЕКИ ИСКА
Не бихте ли искали да имате вълшебна фраза, за да спрете да спорите, да премахнете лошите чувства, да създадете добронамереност и да бъдете слушани внимателно? Да? Е, ето го.
Започнете с думите: „Не мога да ви обвиня, че се чувствате по начина, по който постъпвате. Ако бях в неговите обувки, няма съмнение, че бих се почувствал по същия начин. Фраза като тази ще омекоти най-свадливия човек в света. А ти
ПРАВО 9
Проявете съчувствие към идеите и желанията на другия човек.
10.-Обадете се, че всички се харесват
Хората обикновено имат две причини да правят едно нещо: едната причина, която изглежда добра и достойна, и другата, истинската причина. Всеки мисли за истинската си причина. Не е необходимо да настоявате за това. Но всички ние, като дълбоко в себе си сме идеалисти, искаме да помислим за причините, които изглеждат добри. Така че, за да променим хората, нека се обръщаме към техните благородни мотиви.
Хората са честни и искат да изпълнят задълженията си. Изключенията от това правило са сравнително малко и аз съм убеден, че склонният към сделки индивид ще реагира благоприятно в почти всички случаи, ако бъде накаран да почувства, че се счита за честен, изправен и справедлив човек.
ПРАВО 10
Обжалване на най-благородните мотиви.
11.-ТАКА Е СЪСТАВЕНО В КИНОМА И НА ТЕЛЕВИЗИЯ ЗАЩО НЕ СЕ ПРАВЕТЕ?
Това е моментът за драматизация. Само едно истинско твърдение не е достатъчно. Трябва да го направите жив, интересен, драматичен. Киното го прави; телевизията прави. И ще трябва да го направите също, ако искате да бъдете забелязани.
Идеите могат да бъдат драматизирани в бизнеса или във всяка друга област от живота.
ПРАВИЛА 11
Драматизирайте идеите си.
12.-КОГАТО НЯКОЙ ЕЛЕЙ ДАЙТЕ РЕЗУЛТАТ, ИЗПИТВАЙТЕ ТОВА
Желанието за отличие! Предизвикателството! Хвърлете ръкавицата! Безгрешно средство за привличане на мъже с характер.
Именно това обича всеки успешен човек: играта. Възможността да изразите себе си. Възможността да се докажете, да се откроите, да спечелите. Именно това прави бягащите състезания привлекателни. Желанието за отличие. Желанието да се чувстваш важен.
ПРАВО 12
Хвърлете нежно предизвикателство тактично.
Четвърта част
Бъдете лидер: как да промените другите, без да обиждате или не предизвиквате негодувание
1.-АКО ИМАТЕ ДА НАМЕРИТЕ ДЕФЕКТИ, ТОВА Е НАЧИНАТА ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Да започнем с похвалите е да правите като зъболекаря, който започва работата си с новокаин. Цялата необходима работа се извършва върху пациента, но лекарството вече е изтръпвало болката.
ПРАВО 1
Започнете с искрена похвала и признателност.
2.-КАК ДА КРИТИЧЕСКА И НЕ СЕ МРЕЗА ЗА НЕГО
Косвено привличане на внимание на грешките създава чудеса за чувствителните хора, които могат да негодуват за пряка критика.
ПРАВИЛО 2
Обърнете внимание на грешките на другите косвено.
3.-РАЗГЛЕЖДАЙТЕ ПЪРВИ СВОЙТЕ СВОИ ГРЕШКИ
Не е толкова трудно да се изслуша отчет за собствените му дефекти, ако този, който го прави, започва с смирение да признае, че и той е далеч от перфектния.
ПРАВО 3
Говорете за собствените си грешки, преди да критикувате тези на другите.
4.-НИКОГА НЯМА ДА ПОЛУЧИТЕ ПОРЪЧКИ
Обидата, причинена от насилствена заповед, може да продължи дълго време, дори когато е издадена заповедта за коригиране на очевидно лоша ситуация.
Задаването на въпроси не само прави командите по-приемливи, но често стимулира креативността на човека, който е зададен. Хората са по-склонни да приемат поръчка, ако са участвали в решението, от което е дошла поръчката.
ПРАВО 4
Задавайте въпроси, вместо да давате заповеди.
5.-ИЗПРАТЕТЕ ДРУГИТЕ ЛИЦИ, ЗА ДА СПЕСТИТЕ ПРЕСТИГА
„Нямам право да казвам или правя нещо, което омаловажава човека до себе си. Важното е не това, което мисля за него, а това, което мисли за себе си. Да нараниш човек по достойнството си е престъпление ».- Сент Екзюпери.
Запазете престижа! Колко важно, колко жизненоважно е това! И колко малко от нас спират да се замислят! Ние тъпчем чувствата на другите, да продължим пътя си, откриваме дефекти, отправяме заплахи, критикуваме дете или служител пред другите, без изобщо да мислим, че нараняваме гордостта на другите.
И няколко минути на мислене, дума или две размисъл, истинско разбиране за отношението на другия човек ще извърви дълъг път към изсветляването на раната.
ПРАВО 5
Нека другият човек спаси собственото си лице.
6.-КАК ДА СТИМУЛИРАТ ХОРА КЪМ ТРИУМФАТА
Похвалата е като слънчева светлина за човешкия дух; не можем да процъфтяваме и да растеме без него. И въпреки това, въпреки че повечето от нас винаги са готови да прилагаме студения вятър на критиката към хората, ние винаги изпитваме известно нежелание, когато става дума за това да даваме на съседите си топлата светлина на похвала. “- Джес Лор.
Възможностите избледняват под критика; те процъфтяват под насърчение. ”- Дейл Карнеги.
Всеки обича да бъде хвален, но когато похвала е конкретна, тя се приема като искрена, а не нещо, което може да каже другият човек, само за да се чувстваме добре. Нека си спомним: всички жадуваме за признателност и признание и бихме могли да направим почти всичко, за да го постигнем. Но никой не иска лъжа или ласкателство.
ПРАВИЛА 6
Бъдете топли в одобрението си и щедри в похвалите си.
7.-ВЗЕМЕТЕ СЕМЕ И ИДЕТЕ НА СЛЕП
"Приемете добродетел, ако нямате".- Шекспир.
Ако искате човек да се подобри по определен начин, действайте така, сякаш тази конкретна черта е една от неговите изключителни характеристики.
ПРАВО 7
Дайте на другия човек добра репутация, така че да се интересува от поддържането му.
8.-НАПРАВЕТЕ ГРЕШКИ, ИЗЛОЖЕНИ ЛЕСНО ЗА ИЗКЛЮЧВАНЕ
Нека кажем на дете, съпруг или служител, че е глупав в определени неща, че няма способността да ги прави, че ги прави погрешно и ние ще унищожим всички стимули за него да се опита да подобри.
Но ако използваме обратната техника; ако сме либерални в начина на насърчаване; ако направим нещата да изглеждат лесни за правене; Ако оставим на другия човек да разбере, че имаме вяра в способността им да ги прави, ще ги видим да практикуват до зори, за да се усъвършенстват.
ПРАВО 8
Насърчавайте другия човек. Правете грешки изглежда лесно да се коригират.
9.-Уверете се, че ДРУГИТЕ ЛИЧНИ ХАРАКТЕРИ СА ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ДА РАБОТЕТЕ КАКВОТО ИСКАТЕ
Например, вместо да дадем суха поръчка като тази: „Хуан, клиентите ще дойдат утре и аз искам складът да е чист, затова го пометете, спретнато подредете стоките и почистете плота“, можем да изразим същото, като покажем ползите, които Хуан ще получи, ако си върши работата: „Хуан, ние трябва да свършим работа и ако го свършим сега, няма да се налага да се тревожим за това по-късно. Утре ще докарам няколко клиенти да им покажа съоръженията.
Бих искал да ви покажа депозита, но не е представим. Ако можете да го помитате, подреждате стоките спретнато и почиствате плота, това ще ни направи да изглеждаме по-ефективни и вие ще сте направили вашата част, за да поставите нашата компания в добър имидж. "
ПРАВО 9
Уверете се, че другият човек се чувства добре в това, което предлагате.
Какво мислите за книгата? Какво ви е дал? Благодаря за коментара!