МЕЖДУЛИЧНОСТНИ ОТНОШЕНИЯ В ОФИСА - КУЛТУРЕН РЕЧНИК - 2025

В междуличностните отношения са нужда човек и офис е пространство, което не може да избегне тази реалност. Служители, мениджмънт, съвет на директорите, доставчици, всички те са важни участници в работна среда и трябва, неизбежно, да си взаимодействат помежду си.

Междуличностните връзки по същество са социални взаимоотношения, регулирани от закони, които обикновено са неизказани, на социално взаимодействие. В рамките на трудовата администрация този момент е изключително важен, тъй като може да повлияе на работата на работния екип и следователно постигането на бизнес целите.

Трябва да се каже, че тъй като развитието на междуличностните взаимоотношения, умение, което е високо ценено в моделите за управление на тези времена, си струва да се изяснят някои „правила“ на това взаимодействие в офиса.

Например, в работна среда се сближават хора с различни характери, ценности, вярвания, религии и националност, така че установяването на универсални кодове на взаимоотношения (тон, йерархия, работни процеси и др.) Може да избегне неуспехи и неразбиране.

Също така и особено в тези времена (с появата на хилядолетия на работното място) изглежда удобно да се създадат пространства (физически или временни) в офиса, в които ролите да се отпуснат малко и да могат да се генерират по-близка и лична комуникация, както и уважение.

Всъщност е разработена концепцията за психологическите ласки, която се отнася до онези жестове или действия, в които нечието творчество е изрично и позитивно разпознато и оценено.

Повечето служители, независимо от тяхното йерархично ниво в организацията, оценяват тези психологически докосвания, преди да започнат да говорят за работа.

Какви междуличностни отношения възникват в офиса?

Междуличностните взаимоотношения, които често се случват в работна среда са:

Връзки с връстници

Взаимоотношенията между колегите са най-естествените, непосредствени и многобройни, тъй като се отнася до връзките със и между вселената на служителите на една компания.

Както всяка връзка между хората, тя трябва да се основава на уважение, добро отношение и сътрудничество. Някои по-конкретни съображения в това отношение биха били:

• Запазете позитивно отношение.
• Практикувайте толерантност.
• Слушайте активно.
• Поддържайте безпристрастност.
• Избягвайте да насърчавате или разпространявате слухове.
• Избягвайте да сте арогантни.

Отношения служител-шеф

Това е вид йерархична връзка и се ръководи от принципи на ефективност, производителност и послушание.

При този тип взаимоотношения протоколът трябва да бъде ясно дефиниран от самото начало, така че всеки участник да разбере каква информация трябва и може да поиска и да предложи на другия, за да постигне целите.

Също така е удобно изрично да се определят граници, за да не изпадате в ситуации на стрес, неприязън, неуважение, тормоз на работното място (mobbing) или каквото и да е друго отклонение. В тази връзка служителят има „натиска“ да върши работата правилно и да направи възможно най-доброто впечатление на шефа си.

От своя страна шефът има отговорността да води всички членове на екипа към целта, като се възползва максимално от възможностите на всеки.

Някои съображения, които трябва да вземете предвид, когато сте в ролята на шефа, биха могли да бъдат:

• Избягвайте фаворитизма.
• Практикувайте активно слушане с всички членове на екипа.
• Избягвайте да сравнявате хората един с друг.
• Насърчавайте постоянно взаимодействие с вашия екип. Бъдете по-достъпни.
• Решавайте своевременно и професионално конфликтите между вашите служители.
• Делегирайте отговорности на всеки един и постепенно.
• Признайте успехите на членовете на екипа.

Когато ролята на служителя се поеме:

• Подгответе се да извършите възложената работа в планираното време и с очакваното качество.
• Уважавайте шефа независимо от това дали присъства или не.
• Обяснете ясно и с уважение очакванията си относно определена отговорност.
• Отчитайте своевременно и достоверно резултатите от възложените действия.
• Разберете, че човек е с роля, която изисква те да използват ефективно ресурсите на организацията (човешки и материални).

Връзка служител-доставчик

Всяка компания изисква намесата на трети страни, за да се съобрази с нейния бизнес модел и тези трети страни могат да бъдат доставчици, от които до голяма степен зависи работата на компанията.

В този случай трябва да надделяват почти повече, отколкото във всеки друг, етиката и прозрачността.

Когато сте доставчик, е важно да:

• Предлаганият продукт или услуга да бъде доставен в договорените времена и условия.
• Че професионалният тон се поддържа във връзката.
• Избягвайте да предлагате подаръци толкова скъпи, че изглежда да са подкуп.
• Спазвайте наредбите, изисквани от компанията.
• Пояснете кога отстъпката може да повлияе на качеството на продукта или услугата, която трябва да бъде предоставена.

Когато ролята, която се приема, е в компанията (управленска или не), а доставчикът е другият, идеалът е да се вземат предвид следното:

• Доставчикът е тип клиент, за който заслужава уважение и добро внимание.
• Указанията за това, което се изисква, трябва да бъдат дадени по възможно най-ясния и най-референтния начин.
• Не трябва да има фаворитизъм (избягвайте конфликта на интереси)
• Изграждането на доверие е ключът и двамата да сте доволни от работата.

В големите корпорации е обичайно да се изисква от доставчика т. Нар. Due diligence - този документ, който записва резултатите от разследване на поведението на юридическото лице, представлявано от този доставчик.

Това е практика, която отразява интереса към прозрачността и най-добрите условия в отношенията.

Отношения на служителите - регулаторни субекти

Независимо от производствения сектор, за който е посветена компанията, винаги ще има образувание, което трябва да носи отговорност за нещо: Министерството на финансите, Министерството на труда и т.н.

Що се отнася до регулаторите, ключът е да се съобразите. Спазвайте навреме стандартите, кодовете и процесите, изисквани от извършваната дейност.

Отношения служител-клиент

Целта на компанията е да удовлетвори клиента, така че идеалът е да се опита да установи връзка на взаимно познание и доверие.

В този случай критичните моменти са: управление на очакванията и яснота на офертата.

Въпреки че е обичайно да чуваме, че клиентът винаги е прав, понякога клиентът се нуждае от насоки, за да открие от какво наистина се нуждае продуктът или услугата, така че това е връзка, която изисква време за посвещение, което позволява да се познава подробно този клиент. клиентът да даде подходящи насоки.

За да приключим, трябва да се каже, че междуличностните отношения в офиса са жизненоважни за хората и могат да окажат голямо влияние върху работната среда и следователно върху бизнес резултатите.

В този смисъл трябва да има консенсус относно стойността на приноса на всеки човек към тези взаимоотношения.

Препратки

1. Билик, Грегорио (2001). Взаимодействие със служителите. Възстановени от: berkeley.edu.
2. Билик, Грегорио (s / f). Междуличностни отношения по време на работа. Възстановени от: nature.berkeley.edu.
3. Пиньон, Антонио (2015). 6 отношения, за които трябва да се грижите във вашия бизнес. Възстановени от: poduzetnik.com.
4. Психология днес (2012). Взаимоотношения. Възстановени от: psychologytoday.com.
5. Велмуруган, С. (2016). Междуличностна връзка и организационна ефективност. Международен журнал за управление на бизнеса и лидерство. Възстановено от: ripublication.com.