БИЗНЕС ПРОТОКОЛ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ЗА КАКВО Е, ПРИМЕРИ - ДУДА - 2025

В протокола бизнес е набор от социални и официални стандарти, приети от една компания за неговото спазване. Нейната функция е да определя стандарти за поведение и лимити, които управляват действията на всички членове на дружеството.

Този нормативен орган, обикновено включен в наръчник или документ, като цяло регулира вътрешното и външното поведение на компанията. Това е кодекс на поведение, установен в организационната култура на компанията.

Чрез бизнес протокола се установяват правилата за съвместно съществуване между различните нива на труд на компанията и критериите за комуникация, които трябва да преобладават извън нея.

Бизнес протоколите събират правилата и стъпките, които трябва да се следват при планирането, разработването и контрола на действията, извършвани от дадена компания. Тези стандарти могат да включват правила, определени от държавата.

Пример за бизнес протокол е начинът, по който секретарката отговаря на телефонно обаждане приятелски. Също така, уважителното отношение към шофьора на транспортна компания, докато отвежда пътник до летището.

Характеристики на бизнес протокола

Преди да се цитират характеристиките на бизнес протокола, произходът на термина трябва да бъде ясно посочен, за да се уточни по-добре неговото съдържание.

Протоколът идва от латинското „protos“, което означава „какво идва преди нещо“ и „kollos“, което се отнася до действието на залепване или залепване на нещо.

Речникът на Кралската академия на испанския език в едно от значенията му, го определя като "набор от правила, установени от стандарт или обичай за церемонии и официални или тържествени актове".

Протоколът е описание на стандартите за поведение, които трябва да се спазват във фирма или институция. Той описва насоките и процедурите за поведение за извършване на действие или в определена ситуация.

Бизнес протоколът трябва да предава на клиентите същността на компанията, поради което тя е част от нейната философия и имидж. Има различни видове протоколи: бизнес, религиозен, официален, спортен, социален и т.н.

Характеристиките на добрия бизнес протокол са

1- Това не е регламентирано със закон, но се прилага строго в рамките на дружеството от неговите членове.

2- Практичен е, защото регулира често срещаните ситуации, които се случват във фирмата. По този начин се избягва, че това е банален документ без спазване на труда.

3- Той е достъпен за всички членове на организацията, тъй като установява поведенчески насоки за всяка работна ситуация.

4- Това е разбираемо, тъй като трябва да бъде написано на ясен език за всички служители на фирмата, за да се асимилират и спазват без извинение.

5- По принцип е гъвкава, тъй като установените правила трябва да се адаптират към всяка ситуация на компанията, дори и по време на криза. Но и защото те могат да варират във времето и да се адаптират към промените.

За какво е направен бизнес протоколът?

Определете стандарти за поведение

Задаването на насоки за поведение в рамките на една компания в наръчник за протоколи служи за регулиране на поведението на нейните членове и създава организационна култура.

Без протокол трудовите отношения и комуникацията между компанията и клиентите биха били в пълен хаос. Няма да има уважение към йерархиите и липсата на кодекс на поведение би довело до постоянно неуважение и вътрешни конфронтации.

Йерархичната поръчка без бизнес протокол не може да бъде изпълнена, променяйки организационната структура на компанията.

Ръководство за социални дейности

От гледна точка на етикета, протоколът е необходим и за организацията и осъществяването на социални дейности, които са от значение за компанията.

Протоколът помага за утвърждаване на престижа на компанията сред нейните служители и с тези, свързани с нея: клиенти, акционери, доставчици, власти и др.

Установете корпоративния имидж

Той е част от корпоративния имидж на компанията, защото ръководи и канализира положителните действия на членовете на компанията. Имиджът на една компания не зависи само от продукта или услугата, която тя предоставя; а от съвкупността от елементи, които се въртят около това.

Протоколът е полезен и необходим за компаниите, защото допринася за подобряване на човешките отношения и засилва корпоративния им имидж. Когато се разшири до всички области на организацията, тя помага да се постигне здравословна и хармонична работна среда.

Създайте фирмената култура

Той също така създава бизнес и култура на работа, като обучава работници и мениджъри за необходимостта от интеграция и сътрудничество с организационните цели. Той също така помага да се ръководят отношенията на представителите на компанията със своите сътрудници и клиенти.

Примери за бизнес протокол

Бизнес протоколът обхваща процедурите, установени в бизнес организацията за организиране на събития: срещи, посещения, конференции, преговори, официални актове и др.

Но също така включва начина на комуникация (вътрешна комуникация) между членовете на организацията и с клиенти и свързани лица (външна комуникация). Това включва всичко - от начина, по който отговаряте на телефонно обаждане, до начина, по който носите униформата си или начина, по който се обличате.

По същия начин тя включва / разбира стила на писане за писмо или имейл и всички необходими елементи за подсилване на корпоративния имидж на компанията.

Пример за бизнес протокол е получаването на телефонно обаждане. В начина на отговаряне, поздрави и представяне има една имплицитна корпоративна култура. Следователно това е елемент, тясно свързан с имиджа на бизнеса или марката.

Протокол в телефонно обаждане

- Добро утро, г-н / г-жо

- Аз съм Джудит, как мога да ви помогна / да ви обслужвам?

- Ще прегледам вашия случай, моля, не се оттегляйте.

- Благодаря за обаждането, ние сме на ваше разположение.

- Приятен ден г-н / г-жа

Протокол в презентация, поздрав и сбогом

• Станете, когато поздравите.
• Поклащайте фино ръце и се усмихвайте.
• Избягвайте ефузивни прегръдки и целувки.
• Гледайте човека в очите, когато говори.
• Избягвайте тутео и употребата на разговорни термини.
• Бъдете сърдечни и приятелски настроени в отношенията си.
• Опитайте се да се обадите на човека по име, ако го знаете.
• Избягвайте самоувереността.
• Избягвайте да говорите прекомерно, за себе си и личния си живот.

Протокол за обличане

• Не носете неподходящо облекло или дрехи, които привличат твърде много внимание.
• Носете дрехи, които помагат да допълнят вашата личност.
• Носете подходящи размери дрехи.
• Носете вратовръзка / сако / пола / блуза.
• Мъжете трябва да се бръснат правилно и да се грижат за физическия си вид.
• Жените се гримират правилно.
• Поддържайте ръцете и ноктите чисти и добре обгрижвани.
• Използвайте дискретни парфюми или лосиони.

Препратки

1. Martínez, Julián Mesa: Ръководство за бизнес протокол: съдържание и стъпки за подготовка. Произведено на 14 февруари 2018 г. от blog.grupo-pya.com
2. Какво е протокол и за какво е той във фирмата? Консултира се с gestiopolis.com
3. Защо протоколът е важен за компаниите? Консултиран с gadebs.es
4. Протокол. Кралска испанска академия. Обикновен речник. Консултиран с dle.rae.es
5. Бизнес протоколът. Консултирани с cevents.es
6. Значението на бизнес протокола. Консултиран от teleup.edu.pe