ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО: ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРИМЕР - РАБОТА - 2025

В осигуряване на качеството е систематичен процес за определяне дали даден продукт или услуга със специфичните изисквания. Нейната роля е да прилага и поддържа установените изисквания за разработване или производство на надеждни продукти.

Той има за цел да увеличи доверието на клиентите и доверието в дадена компания, като същевременно подобри работните процеси и ефективността, като позволи на компанията да се конкурира по-добре с другите. Това е начин да се предотвратят грешки и дефекти в произведените продукти и да се избегнат проблеми при предоставяне на услуги на клиентите.

Осигуряването на качеството е систематично измерване, сравнение със стандарт, мониторинг на процесите и свързан цикъл за обратна връзка, който води до предотвратяване на грешки.

Тя включва административните и процедурните дейности, осъществявани в система за качество, така че да бъдат изпълнени изискванията и целите за даден продукт, услуга или дейност.

характеристики

Системата за осигуряване на качество се фокусира върху продуктите в цялата производствена верига, от процеса на проектиране до момента, в който те се доставят до клиента.

Той централизира всички усилия за определяне на дейностите и процесите, които позволяват получаване на продукти, които отговарят на определени спецификации.

Предвижда се всички функционални групи да допринесат за предотвратяване на откритите неизправности в качеството. За целта целите, които трябва да бъдат изпълнени, са:

- Продуктите или услугите, които са дефектни, не могат да достигнат до клиента.

- Трябва да се избягват повтарящите се грешки.

Всеки съществуващ проблем трябва да бъде решен. За да направите това, трябва да се сблъскате с него активно, за да го решите в основата, а не само като реагирате на провалите.

Специалистите по осигуряване на качеството трябва непрекъснато да правят измервания, планиране на качеството и програми за качество на проектирането. Отговорността за качеството е на всички участващи отдели; качеството трябва да бъде изградено, а не само контролирано.

важност

Намаляване на отпадъците

Системите за осигуряване на качество идентифицират области, които генерират отпадъци или продукти, които не отговарят на спецификациите на компанията. Когато компанията намали броя на дефектните си продукти, изпитва намаление на отпадъците.

Намаляването на отпадъците създава спестявания. Чрез идентифициране на дефекти в началото на производствения процес разходите за компанията се намаляват, тъй като се използват по-малко материали и се използват човекочасове.

Временна ефективност

Екипът за осигуряване на качество може да намали броя на проверките, необходими в производствена организация.

Екипът за осигуряване на качество е отделен от производствената група и следователно може да бъде обективен в идентифицирането на области, в които се губи време по време на производството.

Те също така гарантират, че производствените работници не използват ценно производствено време за проверка или оценка на производствената система.

По-висока удовлетвореност на клиентите

Системата за осигуряване на качество подобрява качеството на продуктите и услугите, което увеличава удовлетвореността на клиентите. Това удовлетворение на клиентите води до повтарящи се бизнес, референции на клиенти и увеличени продажби и печалби.

Система за осигуряване на качество елиминира дефектните продукти. Той също така непрекъснато оценява процеса за подобряване на продукти и услуги. Гарантирането на качеството може да доведе до постоянно надежден продукт или услуга.

Повишената надеждност на крайния продукт води до удовлетвореност на клиентите и лоялност към марката. Компаниите с надеждно качество печелят благоприятна репутация в бранша.

Подобрете мотивацията на служителите

Мотивацията на служителите е по-висока във фирма, която използва система за осигуряване на качество. Много по-вероятно е организацията да функционира добре, активно да търси начини за подобрение.

Например система за осигуряване на качество като Total Quality Management включва служители в процеса на подобряване на качеството.

Служителите стават участници в успеха на организацията. Подобрената мотивация на служителите намалява отсъствията и текучеството на служителите.

пример

Човешка грешка

Скрит недостатък в търговската система позволява на търговците да правят човешката грешка на количеството за търговия с цената. Това доведе до някои инциденти, при които на клиента бяха изпратени множество поръчки с неправилни цени.

Областта за осигуряване на качество съобщава за инциденти на изпълнителния екип и насърчава заявка за бърза промяна, за да добавите валидации в потребителския интерфейс, които не позволяват проблемът да се повтори.

системи

Уебсайтът за интернет банкиране разполага с 97,7% от услугите, но някои страници имат достъп до 93,4%. Целта и индустриалният стандарт е да има наличност от 99,99%.

Маркетинг екипът се оплаква, че клиентите се губят. Екипът за осигуряване на качество изследва проблема и идентифицира различни недостатъци в процесите и системите за управление на услуги. Те популяризират програма за справяне с проблема.

производство

Пробите за контрол на качеството от производители на слушалки показват намаляване на качеството на звука от партиди, произведени през последните 3 седмици.

Отделът, отговарящ за осигуряването на качество, проверява и открива, че доставчикът е сменил материалите в част от слушалките. Притискат доставчика много отблизо, за да отстранят проблема.

процеси

Държавно образувание изпраща известие до банка за различни грешки в клиентските сметки. Зоната за осигуряване на качество изследва и открива, че служител неправилно е изпратил повторно процес на сетълмент, който извърши 12 211 транзакции два пъти.

Екипът за осигуряване на качество работи незабавно, за да се свърже с засегнатите клиенти, да уреди сметките си, да компенсира клиентите си и да докладва обратно на правителствения орган.

QA изпраща заявка за промяна, така че новите ИТ контроли предотвратяват повтарянето на проблема. Те също така проучват защо процесите на съгласуване на акаунти не обхващат този проблем.

Дизайн

Отделът за осигуряване на качество преглежда отчетите на клиентите, че автомобилният навигационен продукт е толкова труден за употреба, че е причинил малки аварии.

Те откриват, че зоните на допир са твърде малки, проблем, който причинява значително разсейване по време на шофиране. Софтуерните екипи създават нова версия, която коригира проблема.

Екипът за осигуряване на качество издава известие за продукта, с което моли клиентите да актуализират софтуера си с безплатен комплект.

Препратки

1. Маргарет Руус (2018). Осигуряване на качеството (QA). Качество на софтуера за търсене. Взета от: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Значението на осигуряването на качество. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Уикипедия, безплатната енциклопедия (2018). Осигуряване на качеството Взета от: en.wikipedia.org.
4. Джон Спейси (2017). 7 примера за осигуряване на качество. Simplicable. Взета от: simpsable.com.
5. GestioPolis.com експерт. (2001 г.). Какво са качество, осигуряване на качеството и контрол на качеството? Взета от: gestiopolis.com.