КЛАУС МЬОЛЕР: БИОГРАФИЯ И ПРИНОСИ - РАБОТА - 2025

Клаус Мьолер е психолог и икономист с произход от Дания. Работи като консултант по мениджмънт и се слави с приноса си към процесите на индустриално качество. Той беше обявен за един от 9-те гурута на качеството в световен мащаб от Камарата на промишлеността и търговията в Обединеното кралство.

Възпитаник е на училището по бизнес и мениджмънт в Копенхаген. Той основава и ръководи собствената си компания, Time Manager International (на испански, International Time Manager), която предоставя консултантски и обучителни услуги на големи международно известни клиенти.

Философията му за качество се фокусира върху хората, които са част от организацията. Той също така счита, че предприемаческата култура в работника е от съществено значение за постигане на стабилен и устойчив успех във времето, основан на предлагането на качество на клиента; с други думи, да отговори на вашите очаквания.

биография

Клаус Мьолер е роден на 12 юли 1942 г. в Сондерборг, Дания. Завършва училището за бизнес и мениджмънт в Копенхаген през 1965 г. и завършва следдипломна степен през 1968 г.

В края на следването си Мьолер кандидатства за работа в IBM; той обаче беше отхвърлен, тъй като не беше оценил достатъчно високо на IQ тест. Този опит беше ключов за развитието на философията му за емоционална интелигентност в лидерството.

Президент на Международния мениджър на времето

През 1975 г. основава компанията за управление на човешките ресурси Time Manager International, където представя своите концепции за значението на развитието на хората за успеха на една корпорация.

TMI, специализирана в овластяване на служители: според Möller, качеството на една компания, повече от нейните продукти, пада върху хората, които ги контролират или продават. Това го направи популярно главно в сектора на хотелиерството и туризма; Има клиенти като British Airways и American Express.

През 2004 г. Мьолер купува акциите си в компанията и продължава да се посвещава на консултации на индивидуална основа. В момента той се смята за един от най-забележителните преподаватели по лидерство и човешко качество.

Вноски

Клаус Мьолер е международно признат за резултатите, получени във фирмите, които съветва. С него се постига изпълнението на цели като подобряване на качествените процеси, повишаване на производителността и укрепване на междуличностните връзки.

Определение за качество

Мьолер постулира, че една компания не може да предложи качеството на своите продукти, ако няма първо качество сред персонала си. Що се отнася до качеството, той обяснява, че именно това отговаря на очакванията на клиента. Това, той спомена, е също толкова важно, колкото качеството на производството на дадена стока или стандартите на услугите.

Той добавя, че качеството на даден продукт или услуга варира в различните страни, тъй като различните култури имат различни очаквания и стремежи.

Дори се счита, че очакванията на един и същ клиент могат да се променят с течение на времето; Затова трябва да мислите за продукти и услуги с възможност за задоволяване на разнообразни нужди.

Четири основни елемента

продуктивност

Тя се състои в това да се гарантира, че всички процеси, извършвани във фирмата, са от съществено значение и си струват. С други думи, печелите повече от това, което ни коства.

Ръководството трябва да се съсредоточи върху ефективното изпълнение на дейностите си и оптимално използване на ресурсите.

качество

Тя трябва не само да изгражда, но и да поддържа корпоративния имидж, който прави работното място привлекателно за служителите. Качеството трябва да е ориентирано, за да отговори и да надмине очакванията на клиентите. В допълнение, той се фокусира върху предотвратяването на бъдещи нужди, които могат да възникнат по пътя.

отношения

Компанията трябва да изгражда и поддържа положителни отношения със своите заинтересовани страни. Преди системите, технологиите, машините и процесите хората са най-важният елемент в уравнението на успеха. Трябва да има отвореност за работа сред колегите и членовете на екипа.

ръководство

Ключът към това да бъдеш отличен лидер е способността да се смесва ефективно управление със служители, които работят заедно за една и съща цел.

Поведението на лидера трябва да се фокусира върху поставянето на цели, постигането на целите и развиването на комуникационни умения.

Жалбата е подарък

Möller отбелязва, че доволен клиент става агент в услугата на компанията; Не само ще продължите да купувате услугите и продуктите, но също така е много вероятно да ги препоръчате в близкия си кръг.

Да видите жалбата като подарък означава да бъдете благодарни, че клиентът говори за своето недоволство. Тази обратна връзка дава на компанията представа какво да промени или какви аспекти да засили. Кутиите за оплаквания всъщност са прозорец към перспективата и очакванията на клиента.

Статистиката показва, че тези клиенти, които не подават оплаквания, просто превключват доставчиците. Поради тази причина е необходимо да се култивира в компанията култура, която оценява критиката по положителен начин и знае как да я оцени за това, което всъщност е: възможност за подобряване.

Employeeship

Понятието заетост е игра на английски думи, която свързва служителя със суфикса -ship, който представлява умение, състояние или характеристика.

Мьолер използва това име, за да подчертае важността на положителните взаимоотношения между членовете, тъй като счита, че който търси качество, трябва да постави хората на първо място.

Говоренето за заетостта също дава насоки какво е необходимо да бъдеш добър служител. Програмите за управление и организационната литература говорят много за това да бъдеш добър мениджър, но рядко споменават колко е необходимо и полезно добрият служител да е в унисон с целите на компанията.

Въпреки че не свежда до минимум работата на мениджъра, Мьолер се различава от общото споразумение за ръководството като ключови позиции. За него силата е в служителя, който е най-близкият елемент до клиента и обикновено е мостът между клиента и продукта. Важността е още по-голяма, когато става въпрос за услуги, където контактът е пряк.

Препратки

1. CMC (2016) Био на Клаус. Claus Møller Consulting. Възстановена от clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Клаус Мьолер. Академия. Възстановено от academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Клаус Мьолер говори за човешкия капитал. Бизнес дама. Възстановена от mujeresdeempresa.com
4. Работен и личен (сф.) Клаус Мьолер. Човешки ресурси. Възстановени от trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Човешкият фактор в качеството. Големи МСП. Възстановени от grandespymes.com.ar