ПОКАЗАТЕЛИ ЗА КАЧЕСТВО: ИЗМЕРВАНЕ И ОСНОВНИ ПОКАЗАТЕЛИ - РАБОТА - 2025

Показателите за качество са инструментите и системите, които притежава компания за измерване на ефективността на техните процеси. Въпреки че исторически те са били количествени, малко по малко се появяват нови модели, които отчитат други по-качествени фактори, като конкурентоспособността или удовлетвореността на потребителите.

Тези модели обаче трябва да бъдат измерими, за да бъдат измерени и сравнени. За да разберете индикаторите, първо трябва да видите как се използват. Във всяка организация трябва да има система за управление на качеството, която да гарантира качеството на компанията и да отговаря за администрирането на нейния контрол.

Лицата, които отговарят за прилагането на тази система за измерване на качеството, трябва да проектират различните показатели за качество, за да осъществят изчерпателен контрол върху нея. Така продуктът или услугата могат да достигнат очакванията на клиентите.

характеристики

Според Международната организация за стандартизация (ISO, за съкращението й на английски език), правилната система за управление на качеството трябва да има определени характеристики, включени в стандарта ISO 9001. Някои от тези характеристики са следните:

- Те посочват ключова и уместна дейност. Те трябва да бъдат измерими.

- Като цяло те са количествени, въпреки че малко по малко има по-качествени показатели.

- Те трябва да могат да се сравняват във времето.

- Те трябва да бъдат надеждни.

- Те трябва да са лесни за използване.

- Те трябва да са съвместими с другите показатели, за да могат да ги сравняват.

- Те трябва да бъдат конкретни и да не водят до неправилни тълкувания.

Как измервате качеството на даден продукт

Ако дефинираме качеството на думите по родов начин, това ще бъде групата от характеристики, които правят един обект задоволява конкретна потребност.

В бизнес случая идеята, която клиентът има на услугата или продукта, е много важна, в зависимост от това как е удовлетворил нуждите на клиента.

Поради тази причина е много важно непрекъснато да наблюдавате продуктите и услугите на компанията, за да сведете до минимум грешките и да можете да осигурите най-добрия продукт или услуга на клиентите.

Индикаторите за качество служат за измерване на различните критерии, които се считат за подходящи, в зависимост от това кой процес искате да оцените. За това трябва да се дефинират следните контроли:

Планирайте контрол на качеството

Планът, определен от компанията за измерване на качеството, трябва да бъде много подробен и да бъде съобразен с целите на компанията. В този план трябва да бъдат дефинирани няколко елемента:

- Процесите и системите, които трябва да бъдат измерени, за да се постигнат продукти без грешки.

- Характеристиките, които продуктът или услугата трябва да имат, за да се гарантира неговото качество.

- Екипът от хора, които правилно ще измерват и проверяват продуктите и услугите.

- Как ще се събират данните, така че да могат да се правят по-късни промени и корекции.

- Необходимото обучение на работниците за извършване на проверки.

- Тестовете за проверка дали продуктът е качествен и няма грешки.

Проверете продуктите

Проверката на продукта може да се извърши на три фази:

- Проверка на процеса на въвеждане на материали.

- Проверка на процеса по време на неговото развитие.

- Проверка на готовите продукти.

Дейности за подобряване на контрола на процесите

И накрая, за да се постигне успешна оценка, е необходимо да се приложат редица дейности, които ще улеснят контрола:

Подготовка на инвентаризации

Наличието на актуална инвентаризация ще улесни изчисляването на много от показателите на продукта.

Изготвяне на план за калибриране

Калибрирането се използва за сравняване на различните качества с референтен стандарт (или стандарт).

Направете планове за поддръжка на оборудването

След планираните периоди за преглед и поддръжка на материалните ресурси и продукти ще се гарантира редовното оценяване.

Основни показатели за качество

При избора на най-подходящите индикатори за даден процес, първото нещо, което трябва да знаете, е, че те трябва да се прилагат в процесите, които имат най-голямо влияние върху качеството на крайния продукт, в тези, които са най-важни за резултатите или в тези, които са най-отслабени и под стандарта за качество.

Що се отнася до количеството, няма предвиден минимален или максимален брой, така че се препоръчва да се извършват тези, които са необходими за получаване на глобална представа за процеса.

Други препоръки са:

- Вземете предвид мнението на експертите на компанията за процеса, така че те да определят колко подходящи са избраните показатели.

- Използвайте лесни за разбиране индикатори.

- Поставете ги на видими места, за да мотивирате работниците да стигнат до тях.

Има безкрайни показатели, по-долу ще споменем тези, които са много често срещани в повечето организации: покритие на пазара, ефективност на продуктите, ниво на продажбите, удовлетвореност на клиентите и конкурентоспособност.

Покритие на пазара

Покритието се определя като количество налични продукти спрямо общото пазарно търсене.

Ефективност на продукта

Този индикатор измерва дали клиентът е покрил нуждите си с продукта. За целта трябва да се приложат последващи оценки и да се получат отзиви от клиентите.

Ниво на продажбите

Продажбите са задължителен показател, когато става въпрос за измерване на качеството на даден продукт, така че те са от съществено значение, както и лесно да се измерват.

Удовлетвореността на клиентите

Тук трябва да измерите колко доволен е клиентът след покупката. Тоест, ако сте напълно отговорили на вашите очаквания или ако напротив, сте били разочаровани.

За да се измери това, както и за ефективността, е от съществено значение да се проведат анкети на клиентите, за да се генерира обратна връзка от тях и да се подобри въпросният процес.

конкурентоспособност

Измерването на това колко конкурентна е една организация, как тя стои по отношение на своите конкуренти и как тя отговаря на търсенето на пазара са въпроси, които трябва да се вземат предвид при измерването на качеството.

Препратки

1. Нанда, В. (2016). Наръчник за система за управление на качеството за компании за разработка на продукти.
2. Gitlow, HS (2000). Системи за управление на качеството: Практическо ръководство
3. Wood, JC; Wood, MC, eds. (2003 г.). Хенри Форд: Критични оценки в бизнеса и мениджмънта
4. EAE Business School. Получава се от предизвикателства-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting, специализирана в ISO стандартите