ЧЕТИРИТЕ ОСНОВНИ ТЕОРИИ ЗА КАЧЕСТВО И ТЕХНИТЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ - ДУДА

В теориите за качество са различните съществуващи обяснения за това какво качество и учи как да се приложи това в най-голяма степен в различните видове продукти и услуги.

Тъй като качеството е основна концепция за постигане на удовлетвореност на клиентите в различни области на пазара, в средата на 20 век се появяват няколко теории за това какво точно е и как да го постигнем.

От проучването на качеството са получени няколко предимства при създаването на по-добри продукти и услуги. Някои от най-важните са намаляването на производствените разходи, продължителното присъствие на пазара на определен продукт и създаването на по-добри работни места.

Един от най-важните постижения в този сектор е Теорията на общото качество. Това е философия на компанията, която предлага непрекъснато усъвършенстване, така че компанията да може да произвежда по-добри услуги и продукти всеки път. Това течение имаше голямо значение през 80-те и 90-те години.

Концепция за качество

Тъй като появата на първите теории за това какво е качеството и как да го приложим в света на бизнеса, голям брой автори се опитаха да създадат универсална дефиниция за това какво означава това понятие.

Повечето от тези определения се основават на един от ключовите елементи на процеса на покупка и продажба. В зависимост от това кой от тях е централната точка на определението, можем да намерим следните видове:

Определения за качество, основани на производството
Дефиниции за качество, основани на клиента
Дефиниции за качество на продукта
Определения на качеството на стойност
Определения за трансцендентно качество

Определения за качество, основани на производството

Определенията, основани на производството, трябва да се свързват преди всичко с производствените процеси на продукта и с неговото адаптиране към различните стандарти в сектора. Всяко отклонение от стандарта се разглежда като намаляване на качеството.

В този смисъл защитниците на тези определения смятат, че качеството е нещо обективно, че изобщо не предполага мнението на потребителите.

„Качеството означава съответствие с изискванията“ (Филип Кросби). Това определение се фокусира върху продукта, отговарящ на спецификациите, необходими за неговото създаване.
„Качеството е степента, в която конкретен продукт отговаря на дизайн“ (Харолд Гилмор). По подобен начин на предишния, критерият за определяне дали даден продукт е качествен или не, е съответствието му с производствените изисквания.

Дефиниции за качество, основани на клиента

За разлика от предишните, определенията за качество, основани на постулата на клиента, че единственото важно нещо е удовлетворението на потребителя на продукта или услугата. Колкото по-добре удовлетворяват нуждите на клиента, толкова по-високо е качеството на закупените продукти.

„Качеството е годност за употреба“ (JM Juran). Акцентът е върху полезността на проектирания продукт.
„Удовлетвореността на клиентите се постига чрез продажбата на стоки, които не се връщат на клиент, който наистина се връща“ (Stanley Marcus). Щастието на клиента с закупения продукт е ключовият момент в това определение на качеството.

Дефиниции за качество на продукта

За хората, които защитават този тип дефиниции, качеството е свързано с измерими и конкретни характеристики на продукта. Някои примери могат да бъдат издръжливост или ефективност.

Следователно, за тези видове определения, качеството се измерва обективно.

„Качеството се отнася до количеството на неоценения атрибут, съдържащ се във всяка единица на оценявания атрибут“ (Кийт Лефлер). Колкото повече положителни характеристики има продуктът и по-малко отрицателни характеристики, можем да считаме, че е с по-високо качество.

Определения на качеството на стойност

Определенията, основани на стойността, са свързани основно със съотношението цена / качество на различни продукти и услуги.

„Качеството означава най-доброто за определени клиентски условия. Тези условия са настоящата употреба и продажната цена на продукта »(Armand Feigenbaum). Както можете да видите, фокусът на това определение е двоен; от една страна какво струва продукта, а от друга неговата полезност.

Определения за ключово качество

Авторите на трансценденталните теории твърдят, че макар да е трудно да се определи логически качеството, всички знаем какво е това, когато го видим.

„Качеството не е нито материя, нито дух, а трето образувание, независимо от другите две. Дори когато качеството не може да бъде определено, знаете какво е »(Робърт Пирсинг). Както се вижда, авторът избира да остави определението за качество отворено, за да може потребителят да го интерпретира по свой вкус.

Основни теории за качество

Тъй като беше предложено първото определение на качеството и елементите, които един продукт или услуга трябва да постигнат, бяха постулирани, възникна голям брой теории за качество. В този раздел ще видим някои от най-важните.

Обща теория за контрол на качеството

Тази теория, създадена от доктор Фейгенбаум, се опита да създаде система с няколко повторяеми стъпки, които биха позволили да се постигне най-високо качество при всички видове продукти. По този начин факторът за късмет е елиминиран в процеса на постигане на най-голямо удовлетворение на клиентите.

Основните му принципи са следните:

Днес, поради големия брой подобни продукти на пазара, купувачите повече от всякога са наясно с разликите между тях. Следователно качеството на даден продукт е решаващ фактор за получаването му.
Качеството на продуктите е един от най-добрите предиктори за успеха и растежа на една компания.
Качеството идва от ръководството на компанията; следователно, ако сте в състояние да обучите лидерите си, продуктите, създадени от компания, ще бъдат с най-високото възможно качество.

Въз основа на тези теоретични идеи, Armand Feigenbaum създаде следните точки, които ако бъдат приети от висшите мениджъри на компания, ще доведат до най-доброто качество в техните резултати:

Определете конкретен критерий за това, което искате да постигнете с продукта.
Съсредоточете се върху удовлетвореността на клиентите.
Полагайте всички необходими усилия за постигане на заложените критерии.
Накарайте компанията да работи заедно и синергично.
Ясно разделете отговорностите на целия персонал.
Създайте екип, който отговаря единствено за контрола на качеството.
Получавайте добра комуникация между всички компоненти на компанията.
Значение на качеството за всички служители на компанията, независимо от нивото, на което работят.
Използване на ефективни коригиращи действия, когато стандартите не са спазени.

Теория на 13-те принципа

Теорията на тринадесетте принципа е създадена от Хесус Алберто Виверос Перес. Тя се основава на тринадесет правила, които, когато се прилагат, ще позволят да се постигне най-високо качество в процеса на създаване на продукт или услуга.

Тринадесетте правила са следните:

Започнете да правите нещата от самото начало.
Съсредоточете се върху задоволяването на нуждите на клиентите.
Търсете решения на проблеми, вместо да ги оправдавате.
Бъдете оптимисти.
Вземете добри отношения с колегите.
Изпълнете правилно задачите.
Да бъде на време.
Поддържайте сърдечност със съотборниците.
Признайте собствените си грешки и работете, за да ги коригирате.
Поддържайте смирение, за да можете да се учите от другите.
Бъдете внимателни в реда и организацията на работните инструменти.
Да можеш да дадеш увереност на останалата част от екипа.
Намиране на най-простия начин да направите своя работа.

Според автора на тази теория, ако всички служители на една компания спазват тези тринадесет правила, компанията ще може да извърши работата си с възможно най-висока ефективност и качество.

Теорията на Джоузеф Муран

Този румънски инженер и юрист започва кариерата си като консултант в Япония, където получава няколко заслуги поради помощта си в развитието на страната. Той е известен автор, издал единадесет книги по темата за качеството.

Според него, за да се постигне най-високо качество в продуктите или услугите на една компания, е необходимо да се работи върху пет точки:

Посочете опасностите от ниско качество.

Правилно идентифицирайки недостатъците на предлагането на лошо обслужване, е много по-лесно да накарате служителите да осъзнаят защо трябва да работят усилено. По този начин качеството се повишава с малко усилия.

Приспособете продукта към употребата, която ще бъде дадена

Трябва да създадете продукти, които са фокусирани върху това да бъдат максимално полезни за клиентите. По този начин не харчите допълнителни пари за функции, които всъщност не ви интересуват.

Постигане на съответствие с предварително дефинираните стандарти за качество

Предприемачите трябва да бъдат в постоянна комуникация със своите клиенти, за да разберат дали създадените продукти са това, което искат. По този начин можете да знаете дали продуктът или услугата са отговорили на очакванията на купувача.

Прилагайте постоянно подобрение

След като продукт или услуга са завършени, проучете как е направено. По този начин следващата версия на продукта може да подобри грешките по такъв начин, че винаги да се постига по-голям напредък по пътя на качеството.

Разгледайте качеството като инвестиция

Джуран вярваше, че качеството е най-важната част от всеки бизнес, тъй като носи много ползи с него. Въпреки че може да е трудно да се постигне най-високо качество в това, което се прави, с него е възможно да се задържат клиенти, да се увеличат печалбите и да бъдат по-конкурентни от конкурентните компании.

Трилогия на Джуран

От друга страна, Juran създаде три стъпки, които трябва да бъдат следвани, за да се постигне най-високото възможно качество във всички компании. Тези три стъпки са известни като "Трилогия на Джуран" и са както следва:

Качество на плана

За да постигнете най-добри резултати, трябва да работите предварително по следните точки: знайте кои са клиентите и от какво се нуждаят конкретно, разработете продукт, който отговаря на тези нужди, планирайте как ще се изпълнява този продукт и съобщавайте този план на клиента. екип, отговарящ за производството му.

Втората стъпка, след като целият процес на създаване на продукта е планиран, е да се следи, че той всъщност се извършва по най-добрия начин. За целта трябва да се вземат предвид три точки: да се оцени поведението на продукта в реалния свят, да се сравни с предишни спецификации и да се работи за отстраняване на разликите.

Подобряване на качеството

Отново свързано с идеята за постоянно усъвършенстване, след като продуктът е създаден, трябва да се предприемат редица стъпки, за да се гарантира, че следващият път процесът ще бъде още по-ефективен.

Тези стъпки са следните: създайте инфраструктурата, която позволява подобряване, идентифицирайте конкретни точки, където може да има повишаване на качеството, назначете екип от експерти за тази задача и им предоставете всички ресурси и обучение, които може да са необходими за осъществяване на качеството на продукта, създадено на следващото ниво.

Препратки

„Теории за качество“ в: Гестиополис. Получено на: 12 февруари 2018 г. от Gestiopolis: gestiopolis.com.
„Общо управление на качеството“ в: Уикипедия. Получено на: 12 февруари 2018 г. от Wikipedia: en.wikipedia.org.
„Теории за качество“ в: Монографии. Получено на: 12 февруари 2018 г. от Monographs: monografias.com.
„Качество, концепция и философии“ в: Гестиополис. Получено на: 12 февруари 2018 г. от Gestiopolis: gestiopolis.com.
„Определение за качество“ в: Общо управление на качеството. Получено на: 12 февруари 2018 г. от Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.

ЧЕТИРИТЕ ОСНОВНИ ТЕОРИИ ЗА КАЧЕСТВО И ТЕХНИТЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ - ДУДА - 2025